1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

- Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена;
- Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list;
- Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне;
- Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия;
- Работайте с интересами в режиме Канбан;
- Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн;

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам работающие «в полях»

Преимущества для пользователей: Мобильная работа без доступа к основной базе данных в офисах клиента.

Система показателей в наглядном виде с возможностью анализа прошлых периодов, динамики изменений, а также корреляции показателей между собой.

Целевые пользователи: Руководитель отдела продаж, Коммерческий директор, Директор

Преимущества для пользователей: Вывод показателей в оперативном режиме на монитор руководителя дает возможность вовремя реагировать на выход показателей за целевые рамки. Анализ неявных связей между показателями позволит составить сбалансированную систему показателей для менеджеров по продажам.

Анализ клиентской базы по всем доступным статическим реквизитам (портрет клиента) реквизитам, а также касаниям с клиентами во времени (документы, маркетинговые воздействия) позволит новые перспективные сегменты клиентов.

Целевые пользователи: Руководитель отдела продаж, Коммерческий директор, Маркетолог

Преимущества для пользователей: Анализ всех имеющихся данных по клиентской базе позволяет в динамике выявлять изменения в поведении клиентов и корректировать маркетинговую стратегию и планы продаж по выявленным сегментам.

Разбирает входящие письма и классифицирует их на 3 группы: запросы на продажу, жалобы, консультации. В зависимости от обращения - запускает соответствующий процесс. Точность определения 95 %.

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам и сервису

Преимущества для пользователей: Позволяет полностью исключить разбор почты и ее диспетчеризацию – менеджеры по продажам и сервису сразу отрабатывают целевые обращения от клиентов. Уменьшается срок реакции на обращения клиентов.

Модель обучается по имеющейся базе знаний с целью классификации возможных ответов на вопросы пользователей. В момент обращения iКонсультант предлагает в виде подсказки нужные статьи согласно контекста обращения по почте. А если точность подсказки выше, чем, например, 95 % сразу вставляет ответы.

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам и сервису

Преимущества для пользователей: Ускорение обработки обращений клиентов, внесение в базу знаний наиболее часто задаваемых вопросов, Автоматические ответы при вероятности свыше заданной пользователем.

Анализирует выполненные действия менеджера в сделке и дает прогноз успеха сделки.  Прогноз формируется как от действия / бездействия менеджера так и от действия / бездействия клиента.

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам, руководители отдела продаж

Преимущества для пользователей: Точность воронки продаж и доверие к этому инструменту. Подстраивается под конкретных клиентов и менеджеров для учета специфики их работы.

Анализирует выполненные действия менеджера в сделке и дает  рекомендации по следующему действию, а при высокой точности рекомендации - ставит задачу менеджеру на выполнение.  Рекомендации формируется как от действия / бездействия менеджера так и от действия / бездействия клиента.

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам, руководители отдела продаж.

Преимущества для пользователей: Не нужно надеяться на конкретного менеджера - личный помощник становится его коучером и учит когда и что нужно сделать, чтобы привести сделку к успеху.

Приложение «Форма на сайт» загружает заявки (лиды), используя инструменты, которые поставляются бесплатно с решением 1С:CRM:  
- Разбор поступающих от сайта входящих электронных писем по заданному шаблону и создание по ним документов «Заявка» в 1С:CRM.
- Размещение формы на сайт (виджета) и создание заявок в 1С:CRM по заполненной посетителем сайта информации с заполнением источника откуда пришел клиент на сайт.
- Доработка загрузки заявок через внешнюю обработку.
- Наполнение «воронки продаж» заявками с приземлением на рабочее место менеджера «Мои продажи» в колонку «Обращения».

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам

Преимущества для пользователей: Бесплатный виджет встраивается на имеющийся сайт в виде скрипта. Заявки гарантированно попадают в CRM систему.

Приложение «Коллтрекинг» регистрирует номер телефона при входящем звонке с автоподстановкой источника, откуда пришел лид. Коллтрекинг — наиболее эффективный способ получения «горячих» лидов. Для использования коллтрекинга необходима настроенная интеграция с телефонией в 1С:CRM.

Приложение позволяет:
- Подключать коллтрекинг Comagic и создавать «Телефонный звонок» в 1С:CRM в онлайн режиме по звонку.
- Подключать коллтрекинг Roistat и создавать «Телефонный звонок» в 1С:CRM в онлайн режиме по звонку от сервиса.
- Управлять телефонным звонком с помощью интеграции с телефонией.
- Наполнять «воронку продаж» телефонными звонками с приземлением на рабочее место менеджера «Мои продажи» в колонку «Обращения».
- В документ «Телефонный звонок» в поля «Источник» и «Значение» передается источник заявки (звонка) из внешнего сервиса.

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам

Преимущества для пользователей: Подключаются сервисы сквозной аналитики для канала телефонных звонков. Звонки гарантированно приземляются в CRM систему, по ним выполняется продажа. Результат продажи возвращается в сервис сквозной аналитики для анализа / улучшения каналов привлечения.

Инструмент Диалоги предназначен для общения с клиентами через соц.сети и мессенджеры. При этом общение с клиентами ведется в одном окне АРМ Диалоги.

На декабрь 2020  года к модулю Диалоги могут быть подключены: публичные страницы социальной сети ВКонтакте; чат-боты Telegram; чат-боты Viber; WhatsApp; публичные страницы социальной сети Facebook; публичные страницы социальной сети Instagram.

Целевые пользователи: Менеджеры по продажам

Преимущества для пользователей: Общение с клиентами в одном окне - рабочем месте CRM системы. Исключение пропущенных сообщений от клиентов.