1С:ITILIUM

Поддержка КОРП

Сервисное обслуживание программных продуктов "1С:ITILIUM", и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или сервисом "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM", в соответствии:

• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для основной поставки "1С:ITILIUM Управление услугами КОРП";
• "1С:КП Отраслевой 3-й Категории" для "1С:ITILIUM Управление услугами КОРП" для дочерних обществ и филиалов;
• "1С:КП Отраслевой 4-й Категории" для "1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ" (до 49 клиентских лицензий "1С:ITILIUM");
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для "1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ" (от 50 клиентских лицензий "1С:ITILIUM");
• "1С:КП Отраслевой 3-й Категории" для конфигурации "ITILIUM Service Desk" (до 49 клиентских лицензий "1С:ITILIUM");
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для конфигурации "ITILIUM Service Desk".

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
• работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
• и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM предоставляются:

• Доступ к механизмам обмена с мобильным приложением "Итилиум+". Дополнительную информацию о мобильном приложении можно получить в компании "Деснол Софт", по тел.: +7 (499) 271-30-77, e-mail: info@itilium.ru, а также на сайте: https://1сitilium.ru/mobile.
• Доступ к форуму поддержки https://forum.itilium.ru/. Форум включает в себя:
• Базу знаний, содержащую информацию по исправленным ранее ошибкам и работе в "1С:ITILIUM"; текстовые материалы, посвященные нюансам настройки решений; видеоматериалы для быстрого ознакомления с новыми функциональными возможностями "1С:ITILIUM".
• Площадку для общения пользователей решений "1С:ITILIUM". Пользователи могут создавать обсуждения, обмениваться комментариями и личными сообщениями, оценивать ответы консультантов, которые отвечают на вопросы.
• Раздел "Идеи", позволяющему пользователям участвовать в развитии "1С:ITILIUM", высказывая пожелания по развитию "1С:ITILIUM". Пользователи также имеют возможность проголосовать за то или иное предложение. Раздел "Идеи" является дополнительным каналом для высказывания пожеланий по развитию "1С:ITILIUM".
• Площадку для получения консультаций разработчика по использованию "1С:ITILIUM" Консультации оказываются специалистами "Деснол Софт" по типовым функциональным возможностям, вопросам производительности типового решения, общим методологическим ITSM-вопросам. Регламентированное время ответа консультанта на сообщение в форуме - 8 рабочих часов, на методологический вопрос - 3 рабочих дня с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Консультации по работе в "1С:ITILIUM" на форуме являются дополнительным способом получения консультаций.
• Информацию о планах развития "1С:ITILIUM", анонсах мероприятий и других новостях.
• Доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с "1С:ITILIUM":
• полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
• описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
• компонентов защиты конфигурации.
• Удаленная настройка бизнес-процессов и типовых отчетов. Для настройки бизнес-процессов и типовых отчетов потребуется удаленное подключение к информационной базе. Подключение осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента обращения с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Одно подключение предусматривает настройку одного бизнес-процесса, длительность подключения составляет не более 3-х часов, количество настраиваемых отчетов и бизнес-процессов – не более 2-х в месяц. Разработка новых отчетов не предусмотрена. Настройка механизмов интеграций и начальное заполнение данных не производится.
• Удаленное расследование обращений для анализа и исправления некорректно выполненных настроек решений линейки "1С:ITILIUM", вызывающих их ошибочное поведение. Для расследования обращений потребуется удаленное подключение к информационной базе. Подключение осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента обращения с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Настройка механизмов интеграций не производится.
• Обработка обращений согласно заявленному уровню сервиса (SLA):
• Консультации по вопросам ведения учета в "1С:ITILIUM" на линии технической поддержки, оказываемые компанией "Деснол Софт" по электронной почте, через систему 1С-Коннект, а также прием обращений по телефону с последующим предоставлением ответа:
• количество обращений неограниченно;
• время реакции на обращение – не более 2 часов;
• время решения стандартных обращений – не более 4 часов;
• время решения нестандартных обращений – не более 16 часов (в случае решения задач повышенной сложности время решения согласовывается с пользователем отдельно).
• Консультации специалистами "Деснол Софт" на форуме оказываются по типовым функциональным возможностям "1С:ITILIUM", вопросам производительности типового решения и общим методологическим ITSM-вопросам. Регламентированное время ответа консультанта на сообщение в форуме - 8 рабочих часов, на методологический вопрос - 3 рабочих дня. Форум является дополнительным каналом получения консультаций по работе в "1С:ITILIUM".
• Для удаленной настройки бизнес-процессов и типовых отчетов потребуется удаленное подключение к информационной базе. Подключение осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента обращения. Не более 10 подключений. Одно подключение предусматривает настройку одного бизнес-процесса, длительность подключения составляет не более 3-х часов, количество настраиваемых отчетов и бизнес-процессов – не более 2-х в месяц. Разработка новых отчетов не предусмотрена. Настройка механизмов интеграций и начальное заполнение данных не производится.
• Для расследования обращений потребуется удаленное подключение к информационной базе. Не более 10 подключений. Подключение осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента обращения. Настройка механизмов интеграций не производится.

По мере развития сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" возможны уточнения состава включенных в него опций с публикацией соответствующей информации в карточке программного продукта на сайте https://solutions.1c.ru/catalog/itilium/support-corp.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ITILIUM Service Desk", "ITILIUM Управление услугами ПРОФ", "ITILIUM Управление услугами КОРП", "Система проектирования прикладных решений" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие "1С:ИТС Отраслевой КОРП" для "1С:ITILIUM", могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию. Оценка производится путем оценивания в Личном кабинете пользователя на Портале ИТС.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "ITILIUM Service Desk", "ITILIUM Управление услугами ПРОФ" и "ITILIUM Управление услугами КОРП", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Деснол Софт" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:ITILIUM";
• телефон линии консультаций +7 (499) 500-44-86;
• адрес электронной почты: itilium@desnolsoft.ru.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой или 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами КОРП" включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами КОРП". То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурациям осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и дополнительный тарифный план поддержки:

• "1С:КП Отраслевой 3-й Категории" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для поддержки конфигурации "ITILIUM Service Desk", для поддержки поставки конфигурации "ITILIUM Управление услугами КОРП" для дочерних обществ и филиалов;
• "1С:КП Отраслевой 4-й Категории" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для поддержки конфигурации "ITILIUM Управление услугами ПРОФ";
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для поддержки основной поставки конфигурации "ITILIUM Управление услугами КОРП".

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП, 1С:КП Отраслевого и 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

Порядок продаж "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM"

"1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" оформляется для получения сервисного обслуживания пользователями программных продуктов, содержащих конфигурации "ITILIUM Service Desk" или "ITILIUM Управление услугами ПРОФ", владеющих клиентскими лицензиями "1С:ITILIUM" к указанным программным продуктам с общим числом автоматизированных рабочих мест от 50, а также пользователями основной поставки конфигурации "ITILIUM Управление услугами КОРП" с любым количеством автоматизированных рабочих мест.

Доступно опциональное оформление "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для пользователей "1С:ITILIUM Service Desk" или "1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ", которым не требуется оформлять сервис в обязательном порядке согласно описанным выше условиям, но у которых имеется потребность в получении расширенной отраслевой поддержки. В этом случае, вместо обязательного для поддержки используемого ими "1С:ITILIUM Service Desk" или "1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ" тарифного плана 1С:КП Отраслевой соответствующей Категории, пользователи могут оформить "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" (в случае оформления 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM во время действия ранее активированного 1С:КП Отраслевой, стоимость последнего не возвращается и не компенсируется).

Стоимость "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM":

Пользователи могут приобрести "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" или "1С:КП Отраслевой" через партнеров-франчайзи фирмы "1С" (https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp), обязательных требований к партнерам по наличию сертифицированных специалистов нет, фирма "1С" рекомендует обращаться к обслуживающему Вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе.

Для приобретения "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" пользователю нужно предоставить партнеру-франчайзи фирмы "1С" регистрационный номер программного продукта "1С:ITILIUM", для которого приобретается сервис, а также информацию обо всех имеющихся основных поставках и клиентских лицензиях к "1С:ITILIUM" для выполнения партнером необходимых проверок перед заказом сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM". Партнер фирмы "1С" произведет необходимые проверки, оформит соответствующие документы с пользователем и закажет сервис в фирме "1С". Порядок приобретения сервиса в электронном виде для партнеров приведен в информационном письме №31337 от 29.12.2023.

"1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" оформляется только на 12 (двенадцать) месяцев. Позиции "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" при продлении без перерыва могут быть приобретены для пользователей, у которых на момент оформления партнером-франчайзи заявки в фирму "1С" есть действующий "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" или "1С:КП Отраслевой". Перед выбором позиции партнер должен проверить, есть ли у пользователя "1С:ITILIUM" действующий "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" или "1С:КП Отраслевой", и по результатам проверки выбирать приобретаемую позицию. Если данное условие оформления не выполнено, то приобретать следует "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" при подключении после перерыва (его стоимость выше на 15%).