Единая ITSM-система вместо разрозненных инструментов. 1С:ITILIUM в фармацевтическом холдинге

Автоматизированы следующие функции:

• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий

Описание

"ФК Гранд Капитал" входит в топ-5 фармацевтических дистрибьюторов России. 6 500 сотрудников, логистические комплексы в 14 городах — от Калининграда до Владивостока.

До проекта ИТ-подразделения компании работали в разных системах, никак не связанных между собой. Часть специалистов получала задачи в одной системе и вручную дублировала их в другой. Сбор данных по трудозатратам для регулярной отчётности руководству и бизнес-заказчикам занимал несколько дней. Попытка внедрить ITSM-систему на другой платформе была остановлена из-за высокой стоимости доработок.

Для объединения ИТ-подразделений в единый контур выбрана система 1С:ITILIUM. Ключевыми аргументами стали: наличие у части персонала опыта работы с решением, гибкость настройки под устоявшиеся процессы компании и возможность недорогого развития в будущем.

Основная сложность проекта состояла в том, что каждое ИТ-подразделение имело собственные процессы и инструменты - необходимо было учесть особенности каждого и согласовать изменения. В ходе проекта автоматизированы процессы регистрации и выполнения задач, сбора статистики и формирования отчётности. Выстроены и внедрены процессы взаимодействия ИТ-подразделений между собой и с бизнес-заказчиками. Выполнена интеграция с мастер-системами для регулярного обмена НСИ. Создана база знаний и налажен процесс её наполнения.

Результаты проекта:
- Все ИТ-специалисты компании работают в единой системе; трудозатраты фиксируются непосредственно на выполняемых задачах
- Бизнес-заказчики получили возможность взаимодействовать с ИТ-поддержкой через корпоративный веб-портал и чат-бот
- Отчётность для руководства и бизнес-заказчиков формируется за несколько секунд вместо нескольких дней

В планах на базе внедрённого решения - автоматизация учёта ИТ-оборудования и перевод в 1С:ITILIUM ряда сервисных подразделений, не относящихся к ИТ-службе.

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Дистанционное обучение пользователей
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Настройка интеграции между информационными системами
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)