1С:ITILIUM

Сервисное обслуживание программных продуктов "1С:ITILIUM", и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или сервисом "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM", в соответствии:

• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для основной поставки "1С:ITILIUM Управление услугами КОРП";
• "1С:КП Отраслевой 3-й Категории" для "1С:ITILIUM Управление услугами КОРП" для дочерних обществ и филиалов;
• "1С:КП Отраслевой 4-й Категории" для "1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ" (до 49 клиентских лицензий "1С:ITILIUM");
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для "1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ" (от 50 клиентских лицензий "1С:ITILIUM");
• "1С:КП Отраслевой 3-й Категории" для конфигурации "ITILIUM Service Desk" (до 49 клиентских лицензий "1С:ITILIUM");
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для конфигурации "ITILIUM Service Desk".

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
• работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
• и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:КП Отраслевой. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:КП Отраслевым предоставляется:

• Доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами:
• полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
• описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
• компонентов защиты конфигурации.
• Возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении:
• в "1С:КП Отраслевой ПРОФ": количество консультаций неограниченно;
• в "1С:КП Отраслевой Базовый" - 1 консультация в месяц.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ITILIUM Service Desk", "ITILIUM Управление услугами ПРОФ", "ITILIUM Управление услугами КОРП", "Система проектирования прикладных решений" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие "1С:КП Отраслевой", могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию. Оценка производится путем оценивания в Личном кабинете пользователя на Портале ИТС.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:КП Отраслевого, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

Расширение 1С:КП Отраслевого с уровня "Базовый" до уровня "ПРОФ". Пользователи тарифного плана "1С:КП Отраслевой Базовый", которые в период действия тарифного плана осознали необходимость в расширении его до уровня "ПРОФ", могут обратиться к своим сопровождающим партнерам для приобретения дополнительного расширения "1С:КП Отраслевой, Расширение с Базовый до ПРОФ на 1 месяц" соответствующей Категории. Также, при необходимости, можно приобрести и активировать уровень поддержки "ПРОФ" - не дожидаясь окончания активированного периода уровня "Базовый".

Подробнее о тарифных планах 1С:КП Отраслевого можно прочитать https://portal.1c.ru/app/branch.

С полным объемом и условиями оказания услуг в рамках сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:UTILIUM", в том числе SLA (соглашение об уровне сервиса) и координатами линии консультаций можно ознакомиться на странице https://solutions.1c.ru/catalog/itilium/support-corp.

В комплект основных поставок "1С:Предприятие 8. ITILIUM Service Desk" и "1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами ПРОФ", а также "1С:ITILIUM Управление услугами КОРП. Лицензия для дочерних обществ и филиалов" включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставок "1С:Предприятие 8. ITILIUM Service Desk", "1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами ПРОФ" и "1С:ITILIUM Управление услугами КОРП. Лицензия для дочерних обществ и филиалов". То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурациям осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и дополнительный тарифный план поддержки:

• "1С:КП Отраслевой 3-й Категории" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для поддержки конфигурации "ITILIUM Service Desk", для поддержки поставки конфигурации "ITILIUM Управление услугами КОРП" для дочерних обществ и филиалов;
• "1С:КП Отраслевой 4-й Категории" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") или "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для поддержки конфигурации "ITILIUM Управление услугами ПРОФ";
• "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM" для поддержки основной поставки конфигурации "ITILIUM Управление услугами КОРП".

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП, 1С:КП Отраслевого обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.