1С:ITILIUM
1С:ITILIUM - решение класса ESM/ITSM, предназначенное для автоматизации управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).
Решение позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями клиентов и сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.
Варианты поставки 1С:ITILIUM:
- 1С:ITILIUM Service Desk
Для сервисных компаний различного масштаба, оказывающих ИТ-услуги и любые другие бизнес-услуги как внутри компании, так и в качестве внешнего подрядчика, которым необходим простой и понятный Service Desk.
- 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ
Для компаний среднего бизнеса, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать работу ИТ-подразделения или сервисной службы, а также для ИТ-компаний
- 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП
Для крупных компаний, корпораций и холдингов, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать многоуровневую службу поддержки и обеспечить построение клиентоориентированной сервисной модели.
1С:ITILIUM поможет:
Управлять информационными технологиями: автоматизировать деятельность ИТ-компаний, служб ИТ-поддержки, внутреннего ИТ-отдела предприятий, а также ИТ-аутсорсинга.Управлять внутренними сервисными процессами: автоматизировать сервисную деятельность внутренних служб предприятия (службы безопасности, логистики, эксплуатации, административно-хозяйственной, кадровой, юридической, экономической, бухгалтерской и др.). Решение служит основой для создания объединенных центров обслуживания (ОЦО), в том числе в компаниях, имеющих регионально распределенную или филиальную структуру.
Управлять внешними сервисными процессами: автоматизировать управление внешними сервисами: транспортное обслуживание, трэвел и логистические сервисы, клининг, кейтеринг, обучение, колл-центры, диспетчерские службы и др.
Основные преимущества решения:
- повышение прозрачности и эффективности процессов управления услугами;
- повышение качества оказываемых услуг и удовлетворенности потребителей услуг;
- обеспечение эффективной совместной работы сотрудников сервисных подразделений;
- сокращение сроков обработки обращений и оказания услуг;
- обеспечение соблюдения условий соглашения об уровне предоставления услуг (SLA);
- возможность создания системы самообслуживания (Self-Service) – пользователи могут решить свой вопрос, пользуясь инструкциями и подсказками, не обращаясь в службу поддержки;
- сокращение простоев сервисных активов и других конфигурационных единиц.
При разработке 1С:ITILIUM был учтен опыт, накопленный при внедрении и эксплуатации продуктов "Итилиум" на различных предприятиях, в том числе: АО "Дикси Юг", ООО "Рико Рус", ООО "Российский футбольный союз", ООО "ТрансЛом", МКУ "Управление информационных технологий и связи г. Казани", ООО "Управляющая Компания Агрохолдинг Кубань", ООО "Иокогава Электрик СНГ", ООО "СберЛогистика", ПАО "НоваБев Групп" (BELUGA GROUP) и других.
Информационное письмо о выпуске №31336 от 29.12.2023 (https://1c.ru/news/info.jsp?id=31336).
Документация
Информационные письма
№31336 от 29.12.2023
1С:ITILIUM - выпуск нового продукта. Исключение 1С:ITIL из прайс-листа
