1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом

Решение "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом" позволяет объединить данные о клиентах и операциях в одной системе, что обеспечивает более глубокое и полное представление о клиентах и их взаимодействии с организацией:

·        Загружать и обрабатывать лиды из любых источников, анализировать эффективность рекламных каналов;

·        Легко получить доступ к необходимой информации и обновлять ее в реальном времени;

·        Следить за воронкой продаж, управлять контактами с клиентами и автоматизировать процессы продаж;

·        Описывать карты маршрутов процессов и обеспечивать их выполнение с помощью инструмента "бизнес-процессы";

·        Иметь более полное представление о клиенте, что позволит более эффективно отвечать на их запросы, предлагать персонализированный подход и повышать уровень обслуживания;

·        Проводить анализ данных о клиентах, продажах и операциях,

а также включает следующие функциональные возможности:

·         Интерактивный помощник руководителя и менеджера "Путь клиента". Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.

·         Рабочее место "Диалоги" и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурировано, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.

·         Модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM-системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".

·         Рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения/отправки писем.

·         Работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.

·         Механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.

·         Рабочее место "Планирование продаж", позволяет сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.

·         Условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.

·         Возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.

·         Механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице.

·         Приветственное окно - новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель - помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.