Казахстан. Новый порядок льготного сопровождения программных продуктов, приобретенных в порядке апгрейда

Фирма "1С" объявляет об изменении с 1 июля 2013 года схемы льготного сопровождения программных продуктов "1С:Предприятие" для Казахстана, купленных в порядке апгрейда.

Фирма "1С" выпускает программные продукты "1С:Предприятие" для автоматизации учета, а также оказывает пользователям всестороннюю информационно-технологическую и методическую поддержку, целью которой является эффективное использование программных продуктов и их поддержание в актуальном состоянии.

Комплексная поддержка предоставляется при заключении пользователем договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с партнером фирмы "1С".

Заключая с партнером фирмы "1С" договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Казахстан), пользователи программ "1С" получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, сервисные и консультационные услуги фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С".

При покупке любой программы "1С:Предприятие" (кроме базовых версий) пользователи имеют право на льготный период сопровождения. Льготный период предоставляется пользователям на начальном этапе освоения программы "1С:Предприятие". В этот период услуги, включенные в договор 1С:ИТС Казахстан, оказываются пользователям без дополнительной оплаты. В настоящее время льготный период сопровождения составляет шесть месяцев независимо от того, как приобретена программа: за полную стоимость или в порядке апгрейда.

С 1 июля 2013 года при покупке программы в порядке апгрейда устанавливается период льготного сопровождения равный трем месяцам. Тем пользователям, которые хотели бы получать льготное сопровождение в течение шести месяцев, рекомендуем оформить покупку программы через партнера до 25 июня 2013 г.

Напоминаем, что порядок выполнения апгрейда устанавливается в информационном письме к выходу того продукта, на который выполняется апгрейд.

Порядок получения и сроки льготного сопровождения указаны в купоне, который вкладывается в коробку с программным продуктом.

Одновременно с введением льготного обслуживания в течение трех месяцев фирма "1С" предлагает пользователям, купившим программу по апгрейду, альтернативный вариант сопровождения в льготный период - приобретение сопровождения 1С:ИТС Казахстан на 12 месяцев по цене 8 месяцев.

Таким образом, пользователи программ "1С:Предприятие", купившие программу в порядке апгрейда, могут выбрать одну из двух схем льготного сопровождения и получить либо три, либо четыре месяца льготного сопровождения:

• три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;
• четыре месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты при заключении договора 1С:ИТС  Казахстан на 12 месяцев по цене 8 месяцев.

Рекомендованная стоимость льготного договора на 12 месяцев при апгрейде представлена в таблице. Для сравнения в таблице представлена также полная рекомендованная стоимость договора 1С:ИТС на апрель 2013 года.

Обратите внимание, что в период действия договора 1С:ИТС Казахстан изменение выбранной схемы льготного сопровождения не допускается.

Для того чтобы воспользоваться льготным сопровождением, пользователь должен:

• заполнить достоверными данными и отправить в фирму "1С" регистрационную анкету пользователя программного продукта;
• обратиться к партнеру "1С", через которого был сделан апгрейд программного продукта;
• согласовать с партнером схему льготного сопровождения;
• заполнить купон и передать партнеру. Партнер зарегистрирует купон в фирме "1С".

Внимание! Регистрация льготного сопровождения в фирме "1С" должна быть произведена в течение шести месяцев после покупки программы. Пользователь, который не обратился к партнеру в установленный срок, теряет право на льготное сопровождение.

1. Профессиональная информационная система ИТС – обширная методическая библиотека для всех категорий пользователей программ "1С:Предприятие": бухгалтеров, кадровиков, руководителей, IT-специалистов и т.д.

Основное преимущество профессиональной информационной системы ИТС в том, что авторами большинства материалов являются разработчики программ "1С:Предприятие", аудиторы и методисты фирмы "1С". Материалы информационной системы ежедневно пополняются и обновляются.

Обновления программ и информационная система ИТС Казахстан доступны пользователям на интернет-ресурсах фирмы "1С". (users.v8.1c.ru) и на ежемесячных DVD-выпусках.

2. Сервисные и консультационные услуги предоставляются пользователям фирмой "1С" и партнерами фирмы "1С":

• ежемесячная доставка DVD-выпуска 1С:ИТС Казахстан на рабочее место пользователя;
• обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях);
• установка DVD-выпуска ИТС Казахстан, настройка и проверка доступа к ресурсу users.v8.1c.ru, обучение их использованию;
• групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС;
• ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС;
• консультации пользователей программ "1С" по вопросам работы с типовыми конфигурациями для Казахстана по телефону +7(7172) 343131, 343232 и электронной почте hotline@1c.kz.

Дополнительная услуга (гарантированно оказываются при условии обслуживания в Центрах сопровождения "1С" http://1c.ru/kz/partners/) в период сопровождения

Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте:

• консультирует пользователя по вопросам работы с типовым функционалом программы "1С:Предприятие" и информационной системой ИТС Казахстан;
• осуществляет подборку консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС Казахстан;
• консультирует по вопросам доступа к ресурсу users.v8.1c.ru.

Полный перечень услуг без дополнительной оплаты на период льготного сопровождения оказывается только в том случае, если:

• Используется типовая конфигурация "1С:Предприятие".
• Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
• Работы по обновлению и сопровождению "1С:Предприятие" производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
• Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.

После окончания периода льготного сопровождения для получения файлов обновлений, услуг партнеров по обновлению, консультаций по работе с программой и ведению учета, доступа к информационной системе ИТС необходимо продлить договор 1С:ИТС Казахстан на платной основе.

Обращаем внимание, что полный комплекс услуг по договору 1С:ИТС гарантированно предоставляют Центры сопровождения "1С" – организации партнерской сети "1С", специализирующиеся на обслуживании пользователей "1С:Предприятия". Центры сопровождения используют единую, утвержденную фирмой "1С" технологию сопровождения пользователей, что подтверждается соответствующим сертификатом.

Список Центров сопровождения "1С" и ведущих сервис-партнеров в своем городе можно найти на сайте  http://1c.ru/kz/partners/.

Вопросы, предложения и замечания по сопровождению 1С:ИТС направляйте на е-mail: its@1c.ru.

Информационное письмо "Казахстан. Новый порядок льготного сопровождения программных продуктов, приобретенных в порядке апгрейда" № 16674 от 15.05.2013 г.