Сервисное обслуживание программного продукта «1С:Школьное питание» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» осуществляется фирмой «1С»; в части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «Школьное питание», консультации оказывает компания «Агентство КАПИТАН» по телефонам: (495) 970-06-36, 782-25-57 с 11.00 до 17.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий), по электронной почте по адресу: hline@1cp.ru, на сайте: www.1cp.ru.

Сервисное обслуживание оказывается по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). Договор 1С:ИТС предусматривает предоставление пользователям программных продуктов «1С» комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Сервисное обслуживание по договору 1С:ИТС включает:

• услуги линии консультаций компании «Агентство КАПИТАН»:
  • по телефонам: +7 (495) 970-06-36, 782-25-57,
  • по e-mail: hline@1cp.ru,
  • на сайте поддержки пользователей www.1cp.ru;
• получение обновлений платформы «1С:Предприятие 8»;
• получение обновлений конфигурации «Школьное питание» на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей;
• доступ к информационной системе, содержащей методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации и справочники по бухгалтерскому учету (в том числе бюджетному) и налогообложению, правовую базу данных «1С:Гарант» и многое другое. Информационная система оперативно обновляется на сайте its.1c.ru и ежемесячно доставляется пользователям на DVD-выпуске;
• услуги сервис-инженера;
• доступ к материалам сайта поддержи пользователей https://releases.1c.ru/;
• доступ к базе знаний отдела технической поддержки.

При покупке программного продукта «1С:Школьное питание» пользователи имеют право на льготный период сопровождения (см. инф. письмо №16773 от 07.06.2013 г.). В этот период базовые услуги, включенные в договор 1С:ИТС, оказываются пользователям без дополнительной оплаты. 

Для получения сервисных услуг в льготный период пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт и купон на льготное сопровождение в фирме «1С».

После окончания периода льготного сопровождения для получения обновлений конфигурации, услуг по сопровождению и доступа к информационной системе ИТС, необходимо заключить договор сопровождения 1С:ИТС с официальным партнером фирмы «1С» на платной основе (список партнеров its.1c.ru/partners).

Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от уровня договора 1С:ИТС – ПРОФ или ТЕХНО. С рекомендованными ценами можно ознакомиться здесь.

Подробнее об 1С:ИТС читайте на сайте: its.1c.ru/about.

По вопросам приобретения, внедрения и сопровождения программного продукта рекомендуем обращаться в Центры компетенции по образованию (ЦКО) и к другим партнерам фирмы «1С». Список ЦКО: http://www.1c.ru/rus/partners/cko.jsp. Полный список партнеров фирмы «1С»: http://www.1c.ru/rus/partners/search.htm.