1С:Реестр кадров

Информация
Поддержка

Сервисное обслуживание пользователей программного продукта «1С:Реестр кадров» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 5-й Категории.

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

  • использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами «1С» - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
  • получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов «1С» по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
  • обращаться за консультациями на линию консультаций «1С» и обслуживающего партнера, встречаться с методистами «1С» на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
  • работать с популярными программами фирмы «1С» через Интернет из любой точки мира и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам «1С», установленным на компьютере пользователя;
  • подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ «1С»;
  • осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
  • получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе «1С»;
  • использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных «1С», с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
  • и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах «1С» см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru и https://portal.1c.ru/app/branch.

В основную поставку «1С:Реестр кадров», комплектуемую после 01.01.2020 г., в дополнение к DVD-выпуску ИТС и купону на льготное сопровождение 1С:ИТС, включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:Реестр кадров». То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с программным продуктом «1С:Реестр кадров», консультации оказывает партнер-разработчик группа компаний «Омега» с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

  • название сервисов в системе 1С-Коннект – «ЛК 1С:Реестр кадров»;
  • телефон линии консультаций +7 (812) 313-14-54;
  • адрес электронной почты: up@gkomega.ru;
  • система электронной коммуникации «Skype»: Реестр кадров.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи, через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/, получают обновления по платформе «1С:Предприятие» при действующем договоре 1С:ИТС, а по конфигурации «1С:Реестр кадров» при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе «1С:Предприятие», конфигурации «1С:Реестр кадров» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 5-й Категории на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

С 01.01.2020 г. по программному продукту «1С:Реестр кадров» сервис 1С:ИТС Отраслевой (консультации разработчика ПП, обновления конфигураций и др.) будет предоставляться:

  • Пользователям, которые приобрели программный продукт «1С:Реестр кадров» и оформили договор 1С:ИТС с началом действия до 31.01.2020 г. (Переходный период).
  • Пользователям, активировавшим сервис 1С:ИТС Отраслевой, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС после 31.01.2020 г.;
  • Партнерам, имеющим зарегистрированную NFR-версию продукта и действующий ИТС для ПАРТНЕРОВ (только для внутрифирменных нужд).

С 01.01.2020 г. партнеры вправе оказывать консультационные услуги пользователям «1С:Реестр кадров», а также обновлять эти продукты только при наличии активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт, либо если для пользователя действуют правила «Переходного периода».

Переходный период

Если пользователи приобрели программный продукт «1С:Реестр кадров» и оформили договор 1С:ИТС с началом действия до 31.01.2020 г., то они смогут получать обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой без дополнительной платы, при наличии действующего 1С:ИТС на указанный период. Дополнительного оформления Переходного периода не требуется. При пролонгации (или заключении нового) договора 1С:ИТС, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения по указанным выше программным продуктам пользователю необходимо будет активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой 5-й Категории.