1С:Управление по целям и KPI

Информация
Поддержка
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление по целям и KPI" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории. Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.   В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Управление по целям и KPI", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Волгасофт" по телефону линии консультаций +7 (8442) 90-06-20 с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: hline@topfactor.pro.
 
Договор 1С:ИТС  предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
 
В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI" включается DVD-выпуск ИТС и купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ. Стоимость льготного периода сопровождения 1С:ИТС включена в стоимость поставки  "1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С",  получать консультации в фирме "1С" и у разработчика "Управление по целям и KPI", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты. 
 
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и "Управление по целям и KPI" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС на платной основе, с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.
 
Для сервисного обслуживания программного продукта "Управление по целям и KPI" необходимо активировать дополнительный сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ. При приобретении продукта "Управление по целям и KPI" в комплект поставки также включен купон для активации льготного периода сопровождения в рамках 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "Управление по целям и KPI":
  • принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype): kpi_hline.
  • название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Управление по целям и KPI
 
Пользователи 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.  
 
Пользователи получают обновления программного продукта "1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI" и конфигурации "Управление по целям и KPI" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/.
 
Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www.its.1c.ru/partners.