1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом

Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) и "1С:Отраслевой КОРП для 1С:CRM".

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с 1С:ИТС Отраслевым КОРП для 1С:CRM предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами (далее – отраслевыми ПП):

полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
компонентов защиты конфигурации;
доступ к дополнительному функционалу и отраслевым инструментам.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом", через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM, могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания в Личном кабинете пользователя качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию.

Также предоставляется возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении. Количество консультаций неограниченно и осуществляются в приоритетном порядке.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04;
адрес электронной почты - CRM@rarus.ru;
название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:CRM ПРОФ\КОРП";
общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:ИТС Отраслевого КОРП для 1С:CRM, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

Подробнее об 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM можно прочитать здесь.

В комплект основной поставки 2900003682488 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом. Электронная поставка включены купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:ИТС Отраслевому КОРП для 1С:CRM ", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода. По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:ИТС Отраслевого КОРП для 1С:CRM обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz. Порядок оформления 1С:ИТС Отраслевого для 1С:CRM описан здесь.