Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ERP+PM Управление проектной организацией 2", и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru и https://portal.1c.ru/app/branch.  

В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. ERP+PM Управление проектной организацией 2" включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по 1С:КП Отраслевому. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставок "1С:Предприятие 8. ERP+PM Управление проектной организацией 2". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ERP+PM Управление проектной организацией 2", консультации оказывает партнер-разработчик компания ITLand с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• телефон линии консультаций: +7 (812) 448-12-55;
• адрес электронной почты: support@itland.ru;
• система электронной коммуникации "Skype": ITLand_support;
• название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:ERP+PM Управление проектной организацией 2.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи программного продукта "1С:ERP+PM Управление проектной организацией 2" получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ERP+PM Управление проектной организацией 2", "ERP Управление предприятием", "Система проектирования прикладных решений" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://users.v8.1c.ru/.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ERP+PM Управление проектной организацией 2", "ERP Управление предприятием 2", "Система проектирования прикладных решений" для пользователей программного продукта "1С:ERP+PM Управление проектной организацией 2" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС и 1С:КП Отраслевой 3-й Категории на платной основе.

Пользователям "1С:ERP+PM Управление проектной организацией. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м.", по окончании льготного периода необходимо в установленном порядке оформить договор 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ и предоставить в фирму "1С" на адрес itsotr@1c.ru отчет в электронном виде о том, как отраслевое решение и сервис 1С:ИТС Отраслевой использовалась в учебном процессе за прошедший учебный год, после этого фирма "1С" бесплатно активирует пользователю сервис 1С:ИТС Отраслевой, или 1С:КП Отраслевой на период, соответствующий оформленному договору 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz