Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С". Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP", консультации оказывает партнер-разработчик компания «Компьютерные технологии 2000» ("КТ:Алкоголь") с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект – «1С:Производство алкогольной продукции для ERP»;
• телефон линии консультаций +7 (495)6601466;
• адрес электронной почты: hline@kt-alkogol.ru;
• система электронной коммуникации «Skype»: kt-alkogol.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru .

Пользователи, через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/, получают обновления по конфигурации "Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации "1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" необходимо оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории на платной основе, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию "1С:ERP Управление предприятием 2".

Для оформления договора сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.