Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" осуществляется по дополнительному тарифному плану 1С:Комплекта поддержки – 1С:КП Отраслевой 4-й Категории на данную конфигурацию и по договору Информационно-технологического сопровождения на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием" или "ERP. Управление холдингом".

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С". Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС, 1С:КП и о 1С:КП Отраслевом можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" включается купон на льготный период сопровождения по 1С:КП Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по 1С:КП Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

Пользователи "1С:Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP", активировавшие 1С:КП Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "ERP Управление холдингом", "ERP Управление предприятием", "Система проектирования прикладных решений" и "Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации "Производство алкогольной продукции. Модуль для 1С:ERP" необходимо оформить 1С:КП Отраслевой 4-й Категории на платной основе, при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием" или "ERP. Управление холдингом.

Для оформления договора Информационно-технологического сопровождения и 1С:КП Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.