1С:ERP Управление строительной организацией 2

Информация
Поддержка

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ERP Управление строительной организацией 2" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС/1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки - 1С:КП Отраслевой 4-й Категории.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих поставку конфигурации "ERP Управление строительной организацией 2" для дочерних обществ и филиалов осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС/1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки - 1С:КП Отраслевой 1-й Категории.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", а также "Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС/1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки - 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

  • использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
  • получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
  • обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
  • работать с популярными программами "1С" через Интернет из любой точки мира и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя;
  • подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С";
  • осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
  • получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе "1С";
  • использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
  • воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами;
  • и многое другое.

1С:КП Отраслевой – предоставляет лицензиату на определенный срок право использования набора программ для ЭВМ и баз данных, повышающих продуктивность работы с определенными отраслевыми или специализированными решениями 1С, приобретенными и зарегистрированными лицензиатом ранее, в том числе право использования собственно обновленных версий и релизов.

Преимущества для пользователей, активировавших 1С:КП Отраслевой:       

  • оперативная поддержка, оказываемая разработчиками Отраслевых ПП;
  • обращение на ЛК разработчика Отраслевого ПП любым из перечисленных способов, который наиболее привычен и удобен для пользователя;
  • усиленный контроль фирмы "1С" за качеством сопровождения Отраслевых ПП;
  • возможность напрямую влиять на развитие функционала Отраслевого ПП, оценивая в личном кабинете пользователя качество решения, качество его сопровождения, а также высказывая свои пожелания по развитию.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС, 1С:КП и о 1С:КП Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. ERP Управление строительной организацией 2" включаются купоны на льготное сопровождение 1С:КП и 1С:КП Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "1С:Предприятие 8. ERP Управление строительной организацией 2". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:КП и 1С:КП Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

В комплект "1С:ERP Управление строительной организацией 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов. Электронная поставка" включаются купоны на льготное сопровождение 1С:КП и на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:КП Отраслевой в электронном виде. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость "1С:ERP Управление строительной организацией 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов. Электронная поставка". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:КП, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:КП Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, в дальнейшем на каждую поставку "1С:ERP Управление строительной организацией 2. Лицензия для дочерних обществ и филиалов. Электронная поставка" необходимо заключать договор Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:КП) и активировать сервис 1С:КП Отраслевой 1-й Категории на платной основе.

В комплект основных поставок "1С:Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", а так же "1С:Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP" включаются купоны на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:КП Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "1С:Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" и "1С:Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP". То есть после активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:КП Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, при наличии действующего договора 1С:КП на основной программный продукт (1С:ERP или 1С:КА), для которого приобретаются данные модули.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе с конфигурациями "ERP Управление строительной организацией 2", "Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", "Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP" в том числе по подсистеме "Управление автотранспортом", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

  • телефон линии консультаций +7 (495)223–04–04;
  • адрес электронной почты: uso2@rarus.ru;
  • система интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype": uso2_hline;
  • название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:Управление строительной организацией 2.

В части, относящейся к работе с подсистемой "Смета" конфигурации "ERP Управление строительной организацией 2", консультации оказывают партнеры‑разработчики компания "Эрикос-ЦСП" с 8:00 до 16:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней, телефон +7 (343) 3-504-777, и компания "ИМПУЛЬС‑ИВЦ" с 9:30 до 17:30 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней, телефон +7 (495) 974‑77‑02 (по распорядку московских предприятий):

  • адрес электронной почты: smeta@ericos-csp.ru;
  • система интернет–телефонии и обмена сообщениями типа "Skype": Smeta_3;
  • название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Смета.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи, через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru, получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "ERP Управление предприятием 2", конфигурации "Система проектирования прикладных решений" при действующем договоре 1С:ИТС, а по конфигурациям:

  • "ERP Управление строительной организацией 2"  при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:КП Отраслевой 4-й Категории;
  • "Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", "Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP" при активном сервисе 1С:КП Отраслевой 3-й Категории

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "ERP Управление предприятием 2", "Система проектирования прикладных решений", "Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", "Заказчик-застройщик. Модуль для 1С:ERP" и "ERP Управление строительной организацией 2" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:КП и сервис 1С:КП Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора сервисов 1С:КП и 1С:КП Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.