Отраслевые
и специализированные
решения
1С:Предприятие

Изменение цен на «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром» с 1 апреля 2024 г. Ознакомиться с новыми ценами можно здесь.

Отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.

Решение позволяет:        

  • Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;

  • Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;

  • Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;

  • Контролировать задолженность по взаиморасчетам;

  • Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной ежедневной работы.

Конфигурация создана на основе "1С:Управление нашей фирмой" и дополняет типовые функциональные возможности отраслевой спецификой бизнеса.

ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА

  • Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы "ВКонтакте", электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
  • Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
  • Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.

  • Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
  • Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.
  • АРМ сотрудника Сall-центра:
    • регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
    • анализ зарегистрированных заявок и событий
    • отслеживание последующих действий
    • контроль выполнения работ


  • АРМ Ремонт и обслуживание:
    • Выбор профиля: Приемщик/Мастер
    • Учет стационарных и выездных ремонтных работ
    • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
    • Учет подменного фонда
    • Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
    • Выдача запасов под отчет инженерам
    • Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
    • Печать этикеток на изделия в ремонте
    • Получение изображений от WEB-камеры изображения техники, принимаемой в ремонт, с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения.


  • АРМ сотрудника ЦТО:
    • Учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб
    • График замены ЭКЛЗ
    • Регистрация/перерегистрация ККТ
    • Проведение технического обслуживания
    • Ремонт ККТ
    • Учет подменного фонда
    • Передача в сторонний сервисный центр
    • Унифицированные печатные формы
    • Формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания

·        

  • Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
  • Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
  • Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
  • Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
  • АРМ Продавца-Кассира:
    • оформление чеков ККМ;
    • оплата товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами;
    • открытие/закрытие смены;
    • печать Х-отчета;
    • прием/выемка денежных средств;
    • возврат товара.

·   

  • Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.
  • Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.
  • Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
  • Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
  • Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
  • Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
  • Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.


  • Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
  • Обмен данными и интеграции:
    • 1С:Магазин бытовой техники и средств связи – комплексная автоматизация магазинов розничной торговли и подразделений сервисного обслуживания);
    • 1С:Бухгалтерия – бухгалтерский и налоговый учет по РСБУ ведется с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что исключает повторный ввод информации);
    • Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на популярных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.