1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.

Решение позволяет:        

• Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;

• Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;

• Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;

• Контролировать задолженность по взаиморасчетам;

• Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной ежедневной работы.

Конфигурация создана на основе "1С:Управление нашей фирмой" и дополняет типовые функциональные возможности отраслевой спецификой бизнеса.

ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА

• Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы "ВКонтакте", электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
• Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
• Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.

• Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
• Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.
• АРМ сотрудника Сall-центра:
• регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
• анализ зарегистрированных заявок и событий
• отслеживание последующих действий
• контроль выполнения работ

• АРМ Ремонт и обслуживание:
• Выбор профиля: Приемщик/Мастер
• Учет стационарных и выездных ремонтных работ
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
• Учет подменного фонда
• Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
• Выдача запасов под отчет инженерам
• Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
• Печать этикеток на изделия в ремонте
• Получение изображений от WEB-камеры изображения техники, принимаемой в ремонт, с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения.

• АРМ сотрудника ЦТО:
• Учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб
• График замены ЭКЛЗ
• Регистрация/перерегистрация ККТ
• Проведение технического обслуживания
• Ремонт ККТ
• Учет подменного фонда
• Передача в сторонний сервисный центр
• Унифицированные печатные формы
• Формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания

·        

• Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
• Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
• Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
• АРМ Продавца-Кассира:
• оформление чеков ККМ;
• оплата товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами;
• открытие/закрытие смены;
• печать Х-отчета;
• прием/выемка денежных средств;
• возврат товара.

·   

• Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.
• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.
• Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
• Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
• Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
• Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
• Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.

• Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
• Обмен данными и интеграции:
• 1С:Магазин бытовой техники и средств связи – комплексная автоматизация магазинов розничной торговли и подразделений сервисного обслуживания);
• 1С:Бухгалтерия – бухгалтерский и налоговый учет по РСБУ ведется с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что исключает повторный ввод информации);
• Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на популярных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.