Сервисное обслуживание программных продуктов "1С:Предприятие 8. ERP Управление птицеводческим предприятием" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС/1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки - 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С". Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:ERP Управление птицеводческим предприятием" включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:КП Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:ERP Управление птицеводческим предприятием". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по 1С:КП Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС/1С:КП).

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ERP Управление птицеводческим предприятием", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-РАРУС" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С: Птицеводство;
• телефон линии консультаций: +7 (495) 223-04-04;
• адрес электронной почты: hlbird@rarus.ru;
• система электронной коммуникации "Skype": hlinebird@gmail.com.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru .

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "ERP Управление предприятием", конфигурации "Система проектирования прикладных решений", конфигурации "ERP Управление птицеводческим предприятием" и конфигурации "Птицеводство. Модуль для 1С:ERP" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Для пользователей "1С:ERP Управление птицеводческим предприятием", по окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и соответствующим конфигурациям: "ERP Управление предприятием", "Система проектирования прикладных решений", "ERP Управление птицеводческим предприятием" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевой 3-й Категории на платной основе.

Для оформления договора сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.