Сервисное обслуживание программного продукта "1С:PM Управление проектами КОРП" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.

Сервисное обслуживание программного продукта "1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Стандарт" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС).

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС позволяют:

• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет;
• обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами;
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных;
• использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира;
• получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/aboutи https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки продуктов "1С:PM Управление проектами КОРП" и "1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Стандарт" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС, в поставку 1С:PM Управление проектами КОРП, помимо этого, включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставок "1С:PM Управление проектами КОРП" и "1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Стандарт". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

Консультации по программному продукту "1С:PM Управление проектами КОРП", оказывает партнер-разработчик компания "ITLand" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (812) 448-12-55;
• адрес электронной почты: support@itland.ru;
• система обмена мгновенными сообщениями типа "ICQ": 695991393;
• системе интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype": ITLand_support;
• линия поддержки пользователей с использованием технологии 1С-Коннект: ЛК 1С:PM Управление проектами;

Консультации по программному продукту "1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Стандарт", консультации оказывает партнер-разработчик компания "ЭЛИАС ВЦ" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495) 255-27-00;
• адрес электронной почты: realtor@elias.ru.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и приобретенным конфигурациям "PM Управление проектами КОРП" и "Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Стандарт" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "Риэлтор. Управление продажами недвижимости. Стандарт" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо на платной основе оформить договор 1С:ИТС, для сопровождения пользователей по конфигурации "PM Управление проектами КОРП"  на платной основе оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.