1С:CRM
Линейка решений 1C:CRM включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы, так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функциональность CRM-системы разделена на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы, связанные с продажами в коммерческой организации.
Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно по единым правилам
![«Почтовый менеджер»](/upload/images/5911/crm_feature_1.jpg)
«Почтовый менеджер»
Рабочее место с поддержкой работы по IMAP-, POP3-, SMTP-протоколам со всеми известными службами электронной почты
- позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы
- включает автораспределение входящих писем по менеджерам, отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту «в один клик», использование шаблонов, базы знаний при ответах
![«Диалоги»](/upload/images/5911/crm_feature_2.jpg)
«Диалоги»
Рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, VK (ВКонтакте), Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата
- позволяет вести переписку полностью из CRM-системы
- включает автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в «один клик», использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.
«Телефония»
Рабочее место с поддержкой >90 % всех стационарных и IP телефонных систем
- позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе.
- включает маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонком, прослушивание записей разговоров из CRM-системы.
«Календарь»
Рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии)
- позволяет планировать «жесткие» (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них
- включает автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером, подбор доступных менеджеров, просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав).
«Мастер принятия обращений»
Рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов
- включает поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте, а также помощника по регистрации нового клиента / сделки или переадресации обращения на нужного менеджера.
- контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений.
- контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки, Исходящие телефонные звонки, Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий.
Рабочее место «Заявки»
- позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту
- включает автораспределение заявок по менеджерам, автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса.
Организация процесса работы с клиентской базой
Карточка клиента — единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.
Качество клиентской базы — составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.
Контроль дублей клиентов и контактов — модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам. Включает: автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех найденных объектах, возможность указания дублей по рекомендациям от менеджеров.
Потенциал клиента — рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента. Формулы отражают потенциал продаж данному клиенту в целом или по отдельным группам продукции. На основе потенциала клиента выполняется планирование продаж менеджерам по конкретным клиентам.
Управление бизнес-процессами (BPM)
- общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.
- готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.
- создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.
- добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Организация процессов продаж и сервисного обслуживания
![«Сценарии продаж»](/upload/images/5911/crm_feature_4.jpg)
«Сценарии продаж»
Отражение путей прохождения сделок в организации, начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения
- сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены/дополнены «на лету».
- являются основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения.
- позволяют постоянно улучшать процесс продаж за счет подключения новых роботов: автогенерации задач менеджерам, автоперевода на новые этапы, контроля выполнением условий на каждом из этапов сделки.
![Рабочее место «Мои продажи»](/upload/images/5911/crm_feature_5.jpg)
Рабочее место «Мои продажи»
Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам
- позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, отработать задачи по своим сделкам.
- включает цветовую индикацию сроков отработки лидов и сделок, основные показатели работы менеджера, такие как Средний чек, План / факт и прогноз продаж и другие.
![«Планирование продаж»](/upload/images/5911/crm_feature_6.jpg)
«Планирование продаж»
Рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам
- позволяет декомпозировать общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать её выполнение.
- включает согласование целей между участниками посредством корпоративного чата, анализ выполнения целей в одном окне, отражение достижения целей на рабочем месте менеджера.
![Рабочее место «Поддержка»](/upload/images/5911/crm_feature_7.jpg)
Рабочее место «Поддержка»
Рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки
- позволяет организовать процессы сервисного обслуживания клиентов и разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж.
- включает цветовую индикацию сроков регистрации нарушения сроков отработки обращений согласно уровням обслуживания, ведение тайминга по затраченному времени в разрезе каждого обращений и клиента.
Шаблоны коммерческих предложений и договоров
Возможность выставления счетов на оплату клиентам в «один клик» с расчетом цен и скидок
- позволяют создать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров с клиентами для их генерации менеджерами и отправки своим клиентам
- включает генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, PDF и вставку информации в шаблоны по данным из CRM-системы.
Роботы для автоматизации (триггеры)
Автоматизация рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за «зависанием» сделок
- поставляемая в решении комбинация условий и действий позволяет подключить более 100 уникальных роботов для помощи менеджерам в продажах, а в случае отсутствия нужного — создать его.
Контроль руководителя и аналитика
![Аналитическая панель «Путь клиента»](/upload/images/1644/CRM3.1/%D0%A0%D0%B8%D1%819_%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%9F%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.jpg)
Аналитическая панель «Путь клиента»
Возможность оперативного поиска узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки
- позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров
![Отчет «Контроль руководителя»](/upload/images/1644/CRM3.1/%D0%A0%D0%B8%D1%8110_%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BB%D1%8C_%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F.jpg)
Отчет «Контроль руководителя»
Возможность оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам
- включает использование цветовой индикации по принципу светофора, постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок свыше положенного.
Анализ продаж в «1С:Аналитика»
Возможность получения и анализа информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы
- включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя
- позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.
Автоматизация поддерживающих процессов
![«Карты маршрутов»](/upload/images/5911/crm_feature_9.jpg)
«Карты маршрутов»
Готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их «на лету» и создания новых в режиме пользователя
- позволяют автоматизировать регламенты работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию документов, логистики, складского учета, производства и подключения их в процессы продаж и обслуживания.
- включают: настройку маршрутов процессов, ведение версий маршрутов, подключение к этапам маршрута роботов.
«Мои дела»
Рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером
- Позволяет управлять всеми личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в едином окне.
«Все задачи»
Рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему
- позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, которые участвуют в выбранном бизнес-процессе.
Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга
![«Потенциальные клиенты»](/upload/images/1644/CRM3.1/%D0%A0%D0%B8%D1%8112_%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.jpg)
«Потенциальные клиенты»
Единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям
- позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов.
- включает регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему, исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.
![«Телемаркетинг»](/upload/images/1644/CRM3.1/%D0%A0%D0%B8%D1%81_13_%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3.jpg)
«Телемаркетинг»
Для предложения промоакции или приглашения на мероприятие
- Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам.
- Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж
Email-маркетинг
Рассылка электронных писем с помощью сервисов UniSender или UniOne
- Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам, а также проводить опросы.
- Результатом успешной рассылки является получение лида в один из имеющихся процессов продаж.
«Сквозная аналитика»
Организация процесса по управлению лидогенерацией
- Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию получаемых лидов с проставлением рекламной кампании и возвращение обратно в сервисы успешность и сумму сделки по каждому лиду.
- Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их отработки на стороне отдела продаж.
- Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческую организацию.
Дополнительные возможности КОРП-версии
![«Шаблоны проектов»](https://solutions.1c.ru/upload/images/1644/CRM3.1/%D0%A0%D0%B8%D1%8114_%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0.jpg)
«Шаблоны проектов»
Для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним
- позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям.
- включает просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта, отслеживание выполнение задач по проектам, создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта, управление выполнением этапов проектов в Календаре.
Управление показателями
- служит для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров
- включает рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.
![Встроенный помощник](/upload/images/1644/CRM3.1/%D0%A0%D0%B8%D1%8116_%D0%92%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%B8%D0%BA.jpg)
Встроенный помощник
- позволяет быстрее освоиться в программе, получить подборку материалов, которые помогут приступить к работе с 1С:CRM, разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы.
- интерактивен и доступен каждому пользователю решения.