1С:CRM для Казахстана. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP
Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов "1С:Предприятие" и услугам линии консультаций фирмы "1С" и официальных партнеров фирмы "1С". Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы "1С" и использования сервисов 1С:ИТС.
Для получения поддержки:
- зарегистрируйте программный продукт в "Личном кабинете пользователя" на портале (самостоятельно или с участием партнера) https://portal.1c.ru/support#register-portal;
- настройте интернет-поддержку в программе;
- заключите договор сопровождения с партнером фирмы "1С". Обращаетесь к официальным партнерам фирмы "1С" в Казахстане.
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурации "1С:CRM для Казахстана. Модуль" осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой необходимой категории:
|
1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Модуль для 1С:УТ |
1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. 1-я Категория |
|
1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:УТ |
1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. 2-я Категория |
|
1С:CRM КОРП для Казахстана. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP |
1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. 2-я Категория |
на конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС Казахстан) на программный продукт, содержащий типовую конфигурацию "1С:Управление торговлей для Казахстана", или "1С:Комплексная автоматизация 2 для Казахстана" и "1С:ERP Управление предприятием 2 для Казахстана".
Подробнее о составе и условиях сервиса 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на странице https://portal.1c.ru/app/branch.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "1С:CRM для Казахстана. Модуль", консультации оказывает компания "1С-Сапа" по времени Нур-Султана, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку казахстанских предприятий):
- по горячей линии по телефону 8 (727) 221-70-49/50/51 с 09.00 до 18.00
- по электронной почте по адресу: hotline@1c-sapa.kz
- принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
- название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:CRM для Казахстана"
- общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме
Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
Льготный период сопровождения. В комплект поставки продуктов включается купон на льготное сопровождение в рамках сервиса "1С:ИТС Отраслевой" на срок, указанный в купоне.
По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие", конфигураций "1С:CRM для Казахстана. Модуль", использование сервисов, получение консультаций и сопровождения от партнеров фирмы "1С" осуществляется на платной основе, только при наличии действующего договора 1С:ИТС Казахстан и активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.
Для оформления договора 1С:ИТС Казахстан и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.kz/zakaz
