1С:CRM для Казахстана
Поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС Казахастан) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.
Вновь выпускаемые конфигурации "1С:CRM" редакции 3.0 сопровождаются по следующим категориям сервиса:
- 4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана – 1 категория
- 4601546136800 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана – 2 категория
Подробнее о сервисе 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана можно прочитать на странице https://portal.1c.ru/app/branch.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM для Казахстана", консультации оказывает компания "Слава ВЦ" по времени Алматы, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку казахстанских предприятий):
- по горячей линии по телефону 8 (727) 292-92 -50 с 09.00 до 18.00
- по электронной почте по адресу: hotline@1c-sapa.kz
- принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
- название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:CRM для Казахстана"
- общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме
Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru
Договор 1С:ИТС Казахстан ПРОФ предусматривает:
- ежемесячное получение дисков 1С:ИТС и сувенира от фирмы "1С" на рабочее место пользователя;
- получение обновлений программы и конфигураций на дисках 1С:ИТС и на сайте поддержки пользователей https://releases.1c.ru/;
- подключение к интернет-ресурсам "1С", настройка Личного кабинета пользователя на сайтах its.1c.kz https://releases.1c.ru;
- обновление программ ы "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии;
- обучение работе с информационной системой 1С:ИТС, подборка материалов из информационной системы по запросу пользователя;
- "1С:Лекторий" – очные и видеосеминары фирмы "1С" по вопросам изменений законодательства и их отражения в программах "1С";
- обмен электронными счетами-фактурами и другими документами;
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
- услуги линии консультаций фирмы "1С" по электронной почте и телефону;
- другие услуги (подробнее см. its.1c.kz/about)
В комплект "1С:CRM для Казахстана" версий ПРОФ и КОРП включается купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Казахстан ПРОФ на срок, указанный в купоне. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчиков программных продуктов, а также обновления платформы "1С:Предприятие" и конфигураций без дополнительной оплаты.
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС Казахстан и подключить платный сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.
Для оформления договора 1С:ИТС Казахстан и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.kz/zakaz.
