Сервисное обслуживание программного продукта "1C:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-ой Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС позволяют:

• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет,
• обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами,
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
• использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира,
• получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницахwww.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/applications/23.

В комплект основной поставки программного продукта "1C:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP" включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. То есть после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода. Активация льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, возможна при наличии у пользователя действующего договора 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием 2", для которого приобретается  "1C:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP".

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с "1C:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP", консультации оказывает партнер-разработчик компания "ЭЛИАС ВЦ" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495) 255-27-00;
• адрес электронной почты: arenda@elias.ru;
• система интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype": elias_hline;
• интернет-форум по адресу: http://solutions.1c.ru/forum/themes.html?user=6&type=1&forum_id=56&sub_forum_id=1367;
• поддержка пользователей с использованием системы 1С-Бухфон, название сервиса в системе – "ЛК 1С:Аренда и управление недвижимостью".

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru .

Пользователи получают обновления программного продукта "1C:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей:https://portal.1c.ru/.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и "Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.