Автоматизация системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе программного продукта "1С:CRM 2.0 КОРП"
ООО "Форд Соллерс Холдинг"
Автоматизированы следующие функции:
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- По запросу пользователя осуществляется подборка консультационно-методических материалов из информационной системы ИТС ПРОФ
- Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
- Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
- Произведено индивидуальное или групповое обучение работе с информационной системой ИТС
- Производится ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ
Описание
Для автоматизации взаимодействий с ключевыми клиентами предприятия было принято решение о создании системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе программного продукта "1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0 ". Для работ по внедрению системы был заключен договор с компанией ООО "Фирма ЛИСТ" - фирмой-франчайзи 1С, которая имеет большой опыт внедрения автоматизированных систем на производственных предприятиях Закамского региона.
На сегодняшний день автоматизированы следующие участки и бизнес-процессы:
1. Управление клиентской базой
2. Учет и планирование сделок
3. Учет и контроль коммуникаций с клиентами
4. Управление и контроль рабочего времени менеджеров
5. Планирование и контроль взаимоотношений с дилерами
Результат, полученный от внедрения программного продукта "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0 ", в целом оправдал ожидания Заказчика. Внедренная система в настоящее время находится в активной эксплуатации.
Выполнены следующие работы:
- Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
- Продажа выбранных программных продуктов
- Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
- Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
- Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
Отзыв клиента
Отзыв о внедрении системы электронного документооборота на базе программного продукта «1С:Предприятие 8.CRM КОРП ред.2.0»
ООО «Форд Соллерс Елабуга» завод, входящий в СП Ford Sollers - совместное предприятием Ford Motor Company и Sollers, отвечающее за российское производство автомобилей Ford, импорт и продажу всех продуктов Ford, включая автомобили, запчасти и аксессуары на российском рынке. В СП Ford Sollers входят производственные площадки во Всеволожске (Ленинградская область), в Набережных Челнах и на территории Особой экономической зоны «АЛАБУГА» (г.Елабуга Республика Татарстан). Предприятие ООО «Форд Соллерс Елабуга» производит представителей знаменитого семейства Ford Transit, также завод выпускает кроссовер Ford Kuga, минивэны Ford S-MAX и Galaxy и внедорожник Ford Explorer (по технологии полного цикла). В цехах площадью более 200 000 кв.м установлено современное оборудование, которое позволяет выпускать до 85000 автомобилей в год. Количество сотрудников Ford Sollers в Елабуге составляет около 2000 человек, и численность сотрудников постоянно растет в связи с расширением производства.
Для автоматизации взаимодействий с ключевыми клиентами предприятия было принято решение о создании системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе программного продукта «1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0 ». Для работ по внедрению системы был заключен договор с компанией ООО «Фирма ЛИСТ» - фирмой-франчайзи 1С, которая имеет большой опыт внедрения автоматизированных систем на производственных предприятиях Закамского региона.
В рамках проекта внедрения специалистами Фирмы ЛИСТ были выполнены следующие работы:
1. Оказаны консультационные услуги по настройкам параметров учета, подготовке НСИ и начальных остатков.
2. Оказаны консультационные услуги по вводу системы в промышленную эксплуатацию.
3. Оказаны услуги по доработке типовой конфигурации.
На сегодняшний день автоматизированы следующие участки и бизнес-процессы:
1. Управление клиентской базой
2. Учет и планирование сделок
3. Учет и контроль коммуникаций с клиентами
4. Управление и контроль рабочего времени менеджеров
5. Планирование и контроль взаимоотношений с дилерами
В настоящее время на нашем предприятии автоматизировано 5 рабочих мест.
Система управления взаимоотношениями с клиентами на базе программного продукта «1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0» успешно принята в эксплуатацию в декабре 2014г. и в настоящее время находится в активной эксплуатации.
Результат, полученный от внедрения программного продукта «1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0 », в целом оправдал наши ожидания. Работы по внедрению были выполнены качественно, в срок, уровнем оказанных услуг мы вполне довольны.
Внедренное решение мы можем рекомендовать коллегам использовать для автоматизации системы управления взаимоотношениями с клиентами их предприятий.
Внедренную информационную систему оцениваем (по 5-бальной шкале) следующим образом:
• Соответствие потребностям организации – 5
(где "5" - "в информационной системе реализованы все необходимые возможности")
• Удобство работы с программой – 5
(где "5" - "работать с программой легко и комфортно")
• Качество работы Фирмы ЛИСТ - партнера "1С" – 5
(где "5" - "работой партнера очень доволен")
В настоящее время дальнейшее взаимодействие с Фирмой ЛИСТ проводится в рамках договора информационно-технологического сопровождения.
Директор по ИТ ООО "Форд Соллерс Холдинг" ___________ /С.А. Башкиров /
М.П.
Дата 13.10.2016
Отзыв клиента
