Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью ПП "1С:CRM 8" у ИП Федорищевой О.В.

Автоматизированы следующие функции:

• Анализ продаж ABC/XYZ
• Интеграция с отраслевыми продуктами сторонних разработчиков
• Оформление заказов покупателей
• Планирование продаж
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Управление отношениями с поставщиками
• Учет продаж ТМЦ

Описание

ИП Федорищева О.В. занимается оптовой и розничной торговлей электротехническим оборудованием.

Для повышения работы компании руководством у ИП Федорищевой О.В. было принято решение о внедрении ПП «1С:Предприятие 8. CRM».
Программа "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" - предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами (CRM). Решение позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Благодаря внедернию данного программного продукта, были атоматизированы следующие аспекты работы компании:

- Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
- Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
- Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
- Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
- Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
- Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
- Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
- Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Специалистами ООО «Директ проект» проведена демонстрация возможностей решения, установка программного обеспечения, выполнена начальная настройка базы данных. В настоящее время программа поддерживается в рамках ИТС.
"1С:CRM ПРОФ" - универсальное решение, которое может использоваться как самостоятельная программа, а также в качестве расширения CRM-функционала конфигураций на платформе "1С:Предприятие 8.2".
Все оказанные услуги сертифицированы на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008.