Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП "1С:CRM 8" в компании ООО "ИНГН"

Автоматизированы следующие функции:

• Взаиморасчеты с покупателями
• Оформление заказов покупателей
• Подключение торгового оборудования
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Учет продаж ТМЦ
• Формирование графика поступления оплат
• Ценообразование, прайс-листы

Описание

ООО "ИНГН"-это ИНСТИТУТ ГОРОДСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ занимается консультационной и практической работы в качестве консультантов и руководителей проектов по управлению бизнесом и активами, стратегическому маркетингу, отраслевому и конкурентному анализу, привлечению финансирования и кредитов и правовому сопровождению.

Компания ООО "ИНГН" использует в своей работе решение "1С:CRM 8" для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.

Решение помогает организовать эффективную работу отделов на всех этапах взаимодействия с клиентами.
ПП "1С:CRM 8" предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Программный продукт "1С:CRM 8" представляет собой аналитическую CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами. Данное решение может быть внедрено в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса вне зависимости от отрасли и особенностей процесса продаж (частые и быстрые или редкие и длительные по времени продажи).

Основные функциональные возможности программы:

Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
Использование интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу;
Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль за загруженностью сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
Управление продажами, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний, анкетирование, телемаркетинг;
Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов;
Аналитические отчеты. Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису; структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
Защита информации. Настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Решение "1С:CRM 8" поставляется в нескольких вариантах: "1С:CRM 8. Базовая версия", "1С:CRM 8. ПРОФ" и "1С:CRM 8. КОРП". Ниже приведены основные отличия версий относительно наиболее функциональной версии "1С:CRM КОРП".

В Базовой версии "1С:CRM 8" недоступна следующая функциональность:

Отключена возможность ведения учета деятельности по нескольким организациям в одной информационной базе. Ведение учета деятельности нескольких организаций возможно только в отдельных информационных базах;
Одновременно с одной информационной базой может работать только один пользователь;
Не поддерживается изменение конфигурации, можно использовать только типовую конфигурацию и устанавливать ее обновления;
Не поддерживается работа в клиент-серверном варианте;
Не поддерживается работа распределенных информационных баз;
Не поддерживается СОМ-соединение иAutomation-сервер;
Программа "1С:CRM. Базовая версия несодержит:
модуль бизнес-процессов,
возможность использования в качестве внешних печатных форм шаблоновMSWord,
возможность настраивать фильтры на рабочем столе.

Специалисты компании "1С - Архитектор бизнеса" провели демонстрацию возможностей программного продукта, установку программного обеспечения и начальное обучение пользователей работе в системе учета.

В настоящее время оказывается консультационная и методическая помощь пользователю программы.