Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП "1С:Предприятие 8 CRM Проф" в ООО "ЛОТТА ФИШИНГ"

Внедрение «1С:Предприятие 8. CRM» позволило улучшить качество обслуживания клиентов Lotta Fishing и повысить их уровень удовлетворенности сотрудничеством.

ООО "ЛОТТА ФИШИНГ" (Lotta Fishing) занимается оптовой продажей эксклюзивных рыболовных снастей от известных мировых производителей.

Развитие бизнеса и расширение дистрибьюторской сети требовали оптимизации бизнес-процессов работы отдела продаж и организации процесса взаимоотношений с клиентами.

Стало очевидным необходимость внедрения CRM системы. За консультацией по  выбору программного обеспечения руководство компании ООО "ЛОТТА ФИШИНГ" обратилось в «1С-Рарус». ИТ-партнер располагает большим опытом внедрения CRM-систем на предприятиях различных отраслей деятельности. Специалисты «1С-Рарус» посоветовали использовать программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ».

В результате использования  «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»:

• Менеджеры могут легко отслеживать цепочку взаимодействий с клиентами и оперативно отвечать на входящие запросы. Это позволяет повысить процент успешных переговоров. Клиенты отмечают высокий уровень обслуживания и рекомендуют компанию своим знакомым.
• С помощью программы происходит автоматическое распределение задач между менеджерами, осуществляется контроль за выполнение этапов выполнения заказов. Руководители могут контролировать работу сотрудников и объективно оценивать эффективность работы отдела продаж. Улучшена производительность труда.
• Отдел рекламы использует данные из системы «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» для определения целевой аудитории и разработки адресных предложений, что приводит к увеличению числа заинтересованных клиентов после проведения акций.
• Организация процесса работы с клиентской базой помогает компании систематизировать бизнес-процессы отдела продаж, повысить управляемость компанией и увеличить прибыль.