Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" в ООО "Хандл Индастриз"

Внедрение Модуля «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» в компании ООО "Хандл Индастриз" обеспечило удобный формат хранения информации по контрагентам, прозрачный учет продаж, эффективное планирование рабочего времени менеджеров.

ООО «Хандл Индастриз» с 2013 года обеспечивает качественными изоляционными материалами и электронными компонентами сборочные предприятия и конвейеры заводов не только России, но и других стран СНГ. Более десяти лет компания расширяет ассортимент, совершенствует клиентский сервис и оптимизирует затраты, чтобы предлагать потребителям соответствующую мировым стандартам продукцию по доступной цене. 

При работе с заказчиками в приоритете скорость, профессионализм и удобство, поэтому руководство компании  стремится к совершенствованию процессов взаимодействия с заказчиками. В 2024 году стартовал проект внедрения модуля "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2". 

Исполнителем выбрана компания "1С-Рарус" – надежный поставщик и интегратор решений 1С в разных областях бизнеса.

Цели внедрения модуля:

• Структурированное хранение контактной информации по контрагентам.
• Прозрачность взаимодействий по каждой продаже.
• Возможность анализа целевой аудитории для проведения маркетинговых мероприятий.
• Учет и контроль рабочего времени менеджеров.

Для достижения поставленных целей проведен анализ существующих процессов, выполнена настройка информационной базы "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2", проведены индивидуальные консультации сотрудников заказчика.

Итоги внедрения расширенного функционала:

• В единой информационной системе ведется полная клиентская база. Консолидирована информация по заказчикам из различных источников. При необходимости поиск данных о контрагенте и истории совместной работы занимает менее 10 секунд. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.
• Автоматизирован процесс оформления продаж. В системе отражается полный цикл: от первичного обращения, до завершения сделки и контроля оплаты поставки. По каждому контрагенту можно увидеть: на какой стадии находятся переговоры и когда запланировано следующее взаимодействие. Сотрудники оценили удобство использования Ленты, в которой отображаются все документы, связанные с клиентом или контактом: примечания, взаимодействия, письма и звонки, заявки, интересы, коммерческие предложения и пр. 
• В CRM-системе ведется планирование рабочего времени менеджеров. Для планирования очередного взаимодействия с клиентом используется Календарь — «Автомотиватор».  Благодаря оптимальному распределению ресурсов и сокращению трудоемкости ведения учета, выросла эффективность работы персонала. За день менеджеры успевают обработать большее число заявок.
• Выросла конверсия после проведения маркетинговых мероприятий, так как применяются возможности классификации клиентской базы и выбор нужного сегмента аудитории.
• Данные аналитических отчетов, с помощью которых анализируются продажи, предоставляют руководству компании информацию для принятия своевременных управленческих решений,  использование отчета «Воронка продаж» позволяет так же строить прогноз продаж.