Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами с помощью программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" в ООО " ТЕХНОЭКСПОРТ"

Отзыв о создании CRM системы на базе программного продукта «1С:СRM КОРП» в ООО «Техноэкспорт»

ООО «Техноэкспорт» занимает одну из ведущих позиций среди российских производителей, занимающихся созданием средств защиты растений, удобрений и грунтов. В течение 28 лет компания успешно осуществляет весь цикл производственного процесса — от научных исследований до выхода готовой продукции на рынок. У компании есть три современные производственные площадки, расположенные в Московской и Тверской областях, а также собственный научно-исследовательский центр.
«Техноэкспорт» предлагает широкий ассортимент товаров под брендами «Агрикола», «Green Belt» и «Чистый дом», которые можно найти в 25 тысячах торговых точек по всей России и странам СНГ. Ключевыми конкурентными преимуществами компании являются строгий многоуровневый контроль качества, внедрение инновационных технологий и соблюдение международных экологических стандартов. Это позволяет предоставлять партнерам эффективные и безопасные решения как для сельского хозяйства, так и для бытового пользования.
В целях увеличения продаж и повышения эффективности процессов продаж на операционном и стратегических уровнях, в октябре 2023 года руководством компании «Техноэкспорт» было принято решение создать CRM систему, а так как в компании уже имеется система «1С:ERP Управление предприятием 2», CRM система была выбрана на базе программного продукта «1С:СRM КОРП». Такое внедрение позволило использовать все преимущества экосистемы 1С.
Отсутствие системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) создавало множество проблем, которые негативно влияли на прибыль и развитие компании, вот самые основные из них:
1. Недостаток организованности в учете клиентских данных и взаимодействии с ними.
Без централизованной системы, вся информация о клиентах и сделках разбросана по различным источникам — электронным таблицам, почтовым ящикам, заметкам на бумаге и так далее. Это приводит к сложности в доступе к актуальной информации и снижению общей эффективности работы.
2. Ограниченная возможность анализа данных.
Без внедренной системы CRM сложно проводить глубокий анализ клиентской базы, выявлять потребности клиентов и тренды их поведения. Это приводило к ошибкам в принятии решений и неэффективным стратегиям продаж.
3. Высокий риск потери клиентов.
Взаимодействие с клиентами не организовано должным образом. Без систематизации запросов и жалоб, ответ на вопросы и решения проблем клиентов могут затягиваться, что негативно сказывается на репутации компании.
4. Отсутствие автоматизации процессов продаж.
Без CRM приходится полагаться на ручные процессы, что увеличивает вероятность ошибок, требует больше времени на выполнение задач и снижается производительность сотрудников. Эффективная работа с клиентами требует быстрой реакции, а без автоматизации это становится сложно осуществить.
5. Затрудненность в управлении командой.
При отсутствии единой платформы, менеджеры продаж и другие сотрудники не могут эффективно делиться информацией друг с другом. Это приводит к дублированию усилий и недоразборчивости внутри команды. В итоге обостряются проблемы коммуникации, и возникают потери времени и ресурсов.
6. Проблемы в формировании стратегий маркетинга и продаж.
Без структурированной информации о клиентах и их предпочтениях сложно разрабатывать индивидуализированные предложения, что тревожит процесс привлечения и удержания покупателей, создания работающих стратегий маркетинга и продаж.
Все перечисленные проблемы сказывались на эффективности функционирования торгово-производственной компании и подчеркивали необходимость внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами для достижения конкурентных преимуществ на рынке. Создание CRM системы решило эти проблемы, обеспечивая единое, автоматизированное и прозрачное управление данными продаж.
В качестве исполнителя по созданию CRM системы на базе программного продукта «1С:СRM КОРП» в ООО «Техноэкспорт» выступила ИТ компания «Независимая экспертиза проектов (ООО «НЭП»), которая является «1С:Центром компетенции по 1С:СRM фирмы «1С» и положительно зарекомендовала себя на предыдущих проектах внедрения и адаптации системы 1С:Документооборот в ООО «Техноэкспорт» и при работе на проектах внедрения 1С:СRM в других организациях.
Цели проекта по созданию CRM системы на базе программного продукта «1С:СRM КОРП» в ООО «Техноэкспорт»:
- Единое информационное пространство, все актуальные данные доступны для сотрудников департаментов продаж в системах в реальном времени, автоматическое обновление данных;
- Повышение прозрачности процессов продаж;
- Увеличение скорости обработки запросов клиентов;
- Упрощение аналитики продаж;
- Увеличение продаж.

Задачи для достижения целей проекта:
- обеспечить контроль наполнения и ведения клиентской базы используя типовую функциональность ПО;
- обеспечить контроль процесса привлечения новых клиентов, а также удержания и развития текущих клиентов для подразделений (ТНП и АХ) используя типовую функциональность ПО;
- обеспечить контроль сопровождения заказов клиентов для подразделений (ТНП и АХ) используя типовую функциональность ПО;
- провести обучение сотрудников организации.
В соответствии с задачами проекта специалисты компании «НЭП» предложили услуги по созданию CRM системы на базе программного продукта «1С:СRM КОРП» в ООО «Техноэкспорт», предполагающие заранее определённый объем работ и гарантированный итог. Были реализованы доработки дашбордов, карточек партнеров, реализована автоматизация 6 процессов:
 отгрузки клиентам,
 взаимодействие с клиентами по ПДЗ;
 процесс по поступившим оплатам;
 взаимодействие на получение плановой оплаты;
 процесс переговорной кампании на будущий год;
 процесс по созданию интересов для активизации работы с клиентами.
Проект по созданию CRM системы на базе программного продукта «1С:СRM КОРП» в ООО «Техноэкспорт» состоял из 4 этапов, которые в себя включали:

1. Предпроектная подготовка
- Утверждение Устава проекта;
- Утверждение план-графика проекта;
- Утверждение графика проведения интервью;
- Получение доступа к ИТ-инфраструктуре заказчика;
- Разворачивание тестовой и продуктивной среды 1C:CRM и тестовой среды 1C:ERP.
2. Проектирование ПО:
- Адаптация ПО для работы с 1С:ERP на тестовом сервере Заказчика для последующей модификации;
- Настройка ПО на тестовом сервере Заказчика, согласно требованиям;
- Разработка проектных решений на адаптированное ПО;
- Сбор дополнительных требований для последующей разработки программных модулей;
- Консультирование ключевых пользователей проекта по работе с адаптированным ПО.
3. Подготовка ПО к опытно-промышленной эксплуатации:
- Адаптация ПО для работы с 1С:ERP на рабочем сервере Заказчика, согласно проектным решениям;
- Проведение учебных вебинаров и проведенных консультационных групповых мероприятий для пользователей Заказчика с целью передачи информации по работе с ПО.
4. Сопровождение ПО в период опытно-промышленной эксплуатации:
- Консультирование пользователей Заказчика по работе с ПО
- Техническая поддержка пользователей.
В рамках 2-го этапа разработаны документы и материалы:
 сценарии тестирования,
 протоколы тестирования,
 руководство администратора по ПО,
 руководство пользователя по ПО,
 протоколы проведения консультационных вебинаров,
 видеозаписи учебных вебинаров.
Итоги проекта для бизнеса.
Создание CRM системы на базе программного продукта «1С:СRM КОРП» в ООО «Техноэкспорт» позволила:
 устранить разрозненность источников хранения данных о клиентах и сделках;
 оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы продаж;
 устранить рутинные операции;
 повысить качество данных;
 устранить ненужные трудозатраты;
 повысить эффективность сотрудников;
 обеспечить контроль над своевременным и качественным выполнением задач;
 улучшить взаимодействие с клиентами и повысить прозрачность управления в компании.
Создание CRM системы на базе программного продукта «1С:СRM КОРП» осуществлялось с привлечением специалистов компании «НЭП» в составе:
- Руководителя проекта – Берегового Николая Сергеевича;
- Ведущего аналитика – Зосименко Егора Сергеевича;
- Младшего аналитика – Бажина Майя Николаевна;
- Ведущего программиста 1С – Полухина Дмитрия Сергеевича;
- Младший программист 1С - Федорова Аида Александровна.
Специалистами компании «НЭП» велись активные работы по консультированию пользователей при работе с системой и учету заявок по функциональным разрывам для их устранения, которые так же были реализованы.
Опыт и коммуникативные навыки специалистов компании «НЭП» позволили оперативно решить все вопросы по внедрению. Работы выполнены качественно и в срок.

Параметры проекта по адаптации СЭД:
1. Вариант работы системы: клиент-серверный (Microsoft SQL Server).
2. Тип организации: коммерческая.
3. Количество сотрудников - 600.
4. Число автоматизированных рабочих мест - 120.
Оценка внедренной информационной системы:
Соответствие потребностям организации - 5. Удобство работы с программой - 5.
Оценка качества работы партнера «1С» - 5.
Рекомендовано ли коллегам использовать
данное решение для автоматизации деятельности - Да.
Не возражаем против размещения данного отзыва на ресурсах фирмы
«1С» и ООО «НЭП».
Система передана в опытно-промышленную эксплуатацию 12.04.2024 г.