Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" в ООО "СОЮЗ-КОНСАЛТ"

Компания ООО "СОЮЗ-КОНСАЛТ" оказывает услуги для бизнеса в сфере решения юридических, организационных и образовательных вопросов.

При организации работы компания сталкивается с необходимостью хранения большого объема контактов и истории взаимодействия с клиентами, поиском информации по контрагентам. Для организации этих возможностей требовался специальный программный продукт.

Изучив рынок IT-решений в сфере управления работой с клиентской базой, руководством компании был сделан выбор в пользу программы "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", это цифровое решение в полной мере отвечает задачам бизнеса ООО "СОЮЗ-КОНСАЛТ".

Поставку программы и работы по внедрению осуществила компания "1С-Рарус". Перед запуском информационной системы представители "1С-Рарус" выполнили начальные настройки базы, создали наборы прав пользователей, провели обучение сотрудников.

Результаты проекта внедрения "1С:Предприятие 8.CRM КОРП":

• Достигнута цель по организации хранения информации по заказчикам. Контактная информация, адреса, индивидуальные условия работы заносятся в единую информационную базу;
• Внедрен электронный календарь менеджера, где планируются встречи, переговоры. Рабочее время тратится эффективнее, а руководство всегда в курсе, какая загрузка сотрудников, что запланировано на рабочий день;
• Используются механизмы выборки клиентской базы по разным параметрам, что позволяет формировать целевые аудитории и проводить маркетинговые мероприятия. Трудоемкость проведения такой выработки сократилась в 4 раза, а эффективность проведения акций и спецпредложений выросла на 20%;
• Стандартизированы типовые бизнес-процессы работы с заказчиками. При прохождении каждого этапа сотруднику понятен план дальнейших действий. Достигнута 100% получение обратной связи по входящим запросам;
• Директор компании контролирует работу персонала и принимает управленческие решения на основании детального анализа ситуации.