Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление строительным производством . Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС позволяют:

• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет,
• обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами,
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
• использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира,
• получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницахwww.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2". То есть после активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, при наличии действующего договора 1С:ИТС на основной программный продукт (1С:ERP или 1С:КА2), для которого приобретается данный модуль.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе с конфигурацией "Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495)223-04-04;
• адрес электронной почты: uso2@rarus.ru;
• система обмена мгновенными сообщениями типа "ICQ": 674561713;
• система интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype": uso2_hline;
• интернет-форум по адресу:http://solutions.1c.ru/forum/user/branch/stroy/uso2;
• название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:Управление строительной организацией 2.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru .

Пользователи получают обновления по конфигурации "Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей:https://portal.1c.ru/.

По окончании льготного периода сопровождение по "Управление строительным производством. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.