1С:Университет

Поддержка

 Поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 3-й Категории. Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Университет ", консультации оказывает партнер-разработчик группа компаний «Инфоком»  по телефону линии консультаций  +7 (499)700-00-65 с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: 1c@sgu-infocom.ru

 В комплект основной поставки "1С:Университет" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "1С:Университет". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С»,  получать консультации в фирме «1С» и у разработчика программного продукта "1С:Университет ПРОФ", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.

 Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "1С:Университет":

  • обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ): ICQ# 662274574 СГУ-Инфоком 1С:Университет.

  • обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype) sgu-infocom.

  • для зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу:http://solutions.1c.ru/forum/user/branch/universities

 Пользователи 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты:itsotr@1c.ru

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и  конфигурации  "Университет" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.

 Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www. its.1c.ru/partners. Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой, категорию по которой сопровождается программный продукт, перечень услуг, предоставляемых при активации сервиса, и др. можно найти на странице сайта http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer