1С:Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP", осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории на данную конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP. Управление холдингом" или "ERP Управление предприятием 2".
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".
Сервисы 1С:ИТС позволяют:
- подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет;
- обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами;
- с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных;
- использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира;
- получать консультации аудиторов и специалистов фирмы "1С" и многое другое.
Подробную информацию обо всех сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru.
Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице http://its.1c.ru/about, о сервисе 1С:ИТС Отраслевой на странице https://portal.1c.ru/app/branch.
В комплект основной поставки "1С:Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP" включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.
Инструкция для самостоятельной активации пользователями сервиса 1С:ИТС Отраслевой размещена на Портале ИТС, на соответствующей странице сервиса.
Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7 (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Синерго" с 8:00 до 16:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:
- телефон линии консультаций +7 (384) 332-21-03;
- адрес электронной почты: hotline@sinergo.ru;
- система электронной коммуникации "Skype": support-1c.sinergo;
- название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Горнодобывающая промышленность.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
Пользователи "1С:Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/, получают обновления по конфигурации "Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP" при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.
Для пользователей "1С:Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP", по окончании льготного периода, сопровождение по конфигурации "Горнодобывающая промышленность 2. Модуль для 1С:ERP" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории на платной основе, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP. Управление холдингом" или "ERP Управление предприятием 2".
Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.
