Сервисное обслуживание программного продукта "1С:Библиотека" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы "1С:Предприятие" (ИТС); в части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Библиотека", консультации оказывает партнер-разработчик - ИВЦ "Омега" по телефонам:             +7 (812) 448-01-48       с 10:00 до 18:00 (по московскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней, а также по электронной почте по адресу: bibl@gkomega.ru

 

В комплект основной поставки включается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС на льготный период. Стоимость обслуживания за льготный период включена в стоимость поставки. То есть в течение льготного периода после регистрации комплекта и оформления подписки пользователь имеет право получать консультации по линии ИТС и у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты, а по истечении этого срока обслуживание, как по платформе, так и по конфигурации продолжается на платной основе.

 

Для получения сервисных услуг пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" и оформить льготную  подписку по купону, входящему в комплект поставки программного продукта.

Информационно-технологическое сопровождение "1С:Предприятие" предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:

 

Информацию на сайте http://its.1c.ru/ и ежемесячных выпусках DVD (предоставление доступа к сайту и объем информации на диске зависит от вида подписки ИТС):

Сервисные и консалтинговые услуги (объем услуг зависит от вида подписки ИТС):

По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг необходимо оформить платную подписку на ИТС. Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Цены публикуются ежемесячно в информационных письмах о выходе ИТС. Текущие цены подписки на ИТС см. http://www.1c.ru/rus/support/its/its.htm#fullinfos.

 

Подробнее об ИТС и видах подписки можно прочитать на странице http://www.1c.ru/its.

 

Для оформления подписки (договора) на ИТС нужно обратиться к партнеру фирмы "1С", у которого был приобретен программный продукт, в Сервис-Центр ИТС или к сервис-партнеру фирмы "1С".

Адреса Сервис-Центров ИТС и рекомендованных фирмой "1С" сервис-партнеров опубликованы на сайте интернет-версии ИТС на странице www.its.1c.ru/partners.

 

Пользователи получают обновления конфигурации "1С:Библиотека" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/. Партнеры могут получать обновления релизов конфигурации "1С:Библиотека" на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/.

 

По вопросам приобретения, внедрения и сопровождения рекомендуем обращаться в Центры компетенции по образованию (ЦКО) и к другим партнерам фирмы "1С". Список ЦКО: http://www.1c.ru/rus/partners/cko.jsp. Полный список партнеров фирмы "1С": http://www.1c.ru/rus/partners/search.htm.