Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Хлебобулочное и кондитерское производство. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС/1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки - 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Хлебобулочное и кондитерское производство. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" включается купон на льготный период сопровождения 1С:КП Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Хлебобулочное и кондитерское производство. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по 1С:КП Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:Хлебобулочное и кондитерское производство. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-РАРУС" с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:Хлебобулочное и кондитерское производство;
• телефон линии консультаций: +7 (495) 223-04-04 доб. 37-55;
• адрес электронной почты: HBK@rarus.ru;
• система электронной коммуникации "Skype": HBK_1C.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления по конфигурации "Система проектирования прикладных решений" при действующем договоре 1С:ИТС/1С:КП, а по конфигурации "Хлебобулочное и кондитерское производство. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории.

По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации "Хлебобулочное и кондитерское производство. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" необходимо оформить сервис 1С:КП Отраслевой 3-й Категории на платной основе, при действующем договоре 1С:ИТС/1С:КП на программный продукт, содержащий конфигурацию "ERP Управление предприятием" или "Комплексная автоматизация".

Для оформления договора 1С:КП Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru.