1С-АРБИС:Управление фирмой-франчайзи

Информация
  • Включён в Реестр российского ПО
  •  
  • Программный продукт 1С-Совместно

  • Тип предприятий: Коммерческий
  • Подходит для стран: Россия
  • Базовая конфигурация: Бухгалтерия предприятия
  • Разработчик: АРБИС

  • Подходит для отраслей:
    ИТ-услуги

Возможности продукта

1. Хранение развернутой информации о клиентах

  • Конфигурация дополнена регистрами хранения данных и справочниками с целью наилучшего отражения отраслевой специфики деятельности фирмы-франчайзи. Так, справочник "Контрагенты", помимо реквизитов клиентов и контактных лиц, позволяет хранить в информационной базе документы, изображения договоров с клиентами и регистрационных анкет.
  • Файловое хранилище справочника "Контрагенты" конфигурации позволяет хранить в информационной базе файлы метаданных конфигураций клиентов.
  • Информация о программах, используемых клиентами, хранится в разрезе информационных баз с указанием ответственного сотрудника по обслуживанию программы, наименования и номера релиза установленной конфигурации.
  • В отдельном регистре хранятся сведения об установленных у клиента комплектах программных продуктов с указанием регистрационных номеров. Сохраняется информация обо всех установленных и снятых при апгрейдах программах.
  • Фиксируется информация о конфигурациях ПК на рабочих местах клиентов.
  • Конфигурация позволяет вести классификацию видов договоров фирмы-франчайзи с клиентами. Сохранены как ранее доступные виды договоров: на абонентское сопровождение и на выполнение работ по фиксированной часовой ставке.
  • Заключение договора с клиентом отражается документом, регистрирующим параметры договора. Изменение параметров договора может производится в течение его срока действия проведением документа, регистрирующего параметры изменений.
  • Заключение договоров может отражаться с учетом классификации СМК/ТСКФ.
  • Добавлен новый вид договора "Комплексный договор 1С:ИТС", в рамках которого доступны 3 возможных уровня сервиса в комбинации друг с другом – обязательный уровень сервиса 1С:ИТС, пакет абонентских услуг (включая параметры предоплаченных консультаций и обновлений измененных конфигураций), пакет услуг по запросу (тарифный план фирмы-франчайзи на услуги).
2. Учет договоров с клиентами
  • Конфигурация содержит документы для регистрации различных видов работ, выполняемых сотрудниками:
    • визиты по регулярному сопровождению;
    • разовые вызовы;
    • командировки;
    • установки программных продуктов;
    • установки дисков ИТС;
    • установки работ, выполненных по Техническим заданиям (ТЗ);
    • регистрация времени работы на Линии консультации (ЛК);
    • демонстрации ПП.
  • Документы по обслуживанию клиентов регистрируют работы сотрудников с учетом классификации СМК/ТСКФ.
  • Документы, регистрирующие обслуживание клиентов, формируют движения по управленческому учету:
    • формирование задолженности клиентов;
    • начисление сдельного заработка сотрудников;
    • учет транспортных расходов для взаиморасчетов с сотрудниками или перепредъявление их клиентам.
  • В конфигурации имеется возможность пакетного формирования бухгалтерских документов (акты реализации, счета-фактуры, акты сверки) по итогам периода (как правило, месяца) на основании введенной информации по обслуживанию клиентов.
  • Регистрация времени работы на ЛК обеспечивает формирование отчетности по количеству и продолжительности оказанных консультаций в разрезе сотрудников и контрагентов.
  • В конфигурацию включены документ и отчет для регистрации использования сотрудниками своего рабочего времени в разрезе категорий работ (обслуживание клиентов, работы по ТЗ, свободное время, время на дороги и пр.)
3. Подсистема CRM

3.1. Контакты и события

  • Подсистема CRM предназначена для организации контактов менеджеров и сотрудников фирмы-франчайзи с клиентами и потенциально заинтересованными лицами. Отдельными документами осуществляется регистрация как произошедших, так и запланированных событий: телефонных звонков, встреч, электронных писем, почтовой переписки. С помощью объекта "Календарь пользователя" возможно планирование рабочего времени сотрудника по датам и времени, в том числе учет планируемых визитов сотрудников.

3.2. Электронная почта

  • В конфигурацию встроен почтовый клиент с поддержкой управления множеством адресов, реализованный с использованием "1С:Библиотеки стандартных подсистем"

3.3. Сделки

  • Процесс заключения сделки с потенциальным клиентом (контакты, напоминания, подготовка коммерческих предложений, продажа и заключение договора, и  т. д.) контролируется при помощи документов вида "Сделка".
  • В указанных документах в удобной для пользователя форме группируется вся существенная информация по инициированной сделке, включая финансовые документы.

3.4. Оценка удовлетворенности и учет жалоб клиентов

  • Отдельным блоком подсистемы CRM выделяются оценка удовлетворенности и учет жалоб клиентов. Для управления этими задачами в конфигурации предусмотрены отдельные объекты вида "бизнес-процесс", которые назначают последовательные задачи:
    • сбор информации,
    • оценка удовлетворенности,
    • разбор жалоб при неудовлетворительной оценке или на основании входящего обращения клиента,
    • принятие решения о корректирующих действиях,
    • повторный сбор информации после исполнения корректирующих действий и завершении процесса в случае удовлетворенности клиента.
  • Контакты с клиентом, совершенные в процессе оценки удовлетворенности или разбора жалоб, документируются в информационной базе документами регистрации событий.

3.5. Формирование документов обмена с фирмой "1С"

  • Конфигурация обеспечивает возможность генерации шаблонов электронных писем для организации документооборота с фирмой "1С" и отправки/приема писем в информационной базе конфигурации. Документы для формирования переписки с фирмой "1С" является частью подсистемы CRM конфигурации. Эта возможность используется при работе с подписками ИТС и оформлении продаж и апгрейдов ПП.
  • Помимо отправки документов-заявок в фирму "1С" конфигурация позволяет автоматически получать с сайта http://www.1c.ru/ информацию о номерах актуальных релизов платформы, типовых конфигураций и форм отчетности "1С:Предприятия".
4. Учет работ по Техническим заданиям
  • В виде отдельного участка учета в конфигурации выделена регистрация документов по выписанным Техническим заданиям (Перечням работ). Эта подсистема позволяет документировать заказы на выполнение работ и определять порядок их оплаты, как при индивидуальной, так и при групповой разработке (с учетом КТУ исполнителей). Регистрируются ключевые параметры заказа: техническое задание, срок исполнения, стоимость, порядок оплаты, порядок приемки работ.
  • Поддерживается хранение спецификаций на разработку и работа с файловым хранилищем для технических заданий (для хранения сопроводительной, проектной документации, конфигураций, обработок и пр.).
5. Учет продаж и апгрейдов программ
  • Конфигурация содержит бизнес-процесс "Продажа", описывающий процедуру продажи программного продукта (далее - ПП). Бизнес-процесс последовательно назначает задачи к исполнению и фиксирует их выполнение.
  • Номенклатура ПП "1С" может загружаться автоматически из каталога в формате XML с сайта фирмы "1С" с учетом характеристик (валюты, цены, артикул, штрих-код, обязательства по ИТС).
  • Для апгрейдов ПП предусмотрены проверки регистрации сдаваемого продукта в фирме "1С", проверка комплектности сдаваемого для апгрейда программного продукта, возможность срочной регистрации ПП или процедуры восстановления утерянной анкеты.
  • При продаже апгрейдов ПП контролируется, что сдаваемый и приобретаемый ПП принадлежат одному покупателю. Учет коробок ПП, поступивших на склад и отгруженных покупателю, ведется в разрезе регистрационных номеров. При продаже ПП учитываются условия проверки на наличие обязательной подписки ИТС. ПП может быть зарезервирован при поступлении заказа от покупателя до момента оплаты.
  • Конфигурация содержит "Калькулятор апгрейдов" для автоматического расчета стоимости апгрейда, регистры хранения информации о правилах апгрейда и количестве рабочих мест, обработку для автоматической загрузки правил апгрейда с сайта "1С".
  • Добавлен документ "Перерегистрация" для отражения в ИБ перерегистраций программных продуктов с одного клиента на другого с автоматическим формированием движений продуктов по регистрационным номерам (снимаются со старого контрагента, присваиваются новому).
  • Информация об актуальных релизах ПП, конфигураций и форм отчетности может загружаться в программу с сайта фирмы "1С" с помощью обработки загрузки.
  • После обновления информации о номерах релизов конфигурация предоставляет возможность группового информирования сотрудников о необходимости обновления ПП у тех клиентов, которые не имеют актуального релиза конфигурации.
  • Групповое формирование событий поддерживается и для целей информирования сотрудников по прочим вопросам. 

6. Учет периодических подписок и ИТС

  • В конфигурации имеется возможность учета периодических подписок (временные лицензии, антивирусы и т.п.). Учет подписок ИТС реализован как один из видов периодических подписок.
  • Для управления пакетным формированием документов на выписку реализаций ИТС, а также для автоматического выставления счетов клиентам, чьи договора 1С:ИТС завершаются в ближайшее время – реализована обработка "Мастер работы с периодическими подписками".
  • Конфигурация содержит возможность регистрации атрибута обязательной подписки на ИТС для отдельных элементов номенклатуры. Документами конфигурации оформляются заявки на подписку на ИТС, регистрация подтвержденных подписок, поступление дисков ИТС для клиентов на склад и отчетность об установленных клиентам дисках ИТС.
  • Поддерживается отправка заявок на подписку на ИТС, а также запросы на получение отчетности о подписке по электронной почте.
  • Поддерживается учет дисков ИТС на складе и отчетность по поступившим/установленным дискам в разрезе периода подписок.
  • Поддерживается начисление сдельной заработной платы сервис-инженеров за установку дисков ИТС.
7. Информация о сотрудниках
  • Конфигурация позволяет вести управленческий расчет сдельной зарплаты сотрудников.
  • В конфигурации предусмотрены различные варианты расчета сдельного заработка сотрудников: по фиксированной часовой ставке (тарифу) сотрудника, по процентной ставке для оплаты по договору и пр.
  • В конфигурации предусмотрены дополнительные регистры данных для хранения информации о сертификатах сотрудников по видам, а также хранение изображений.
  • В отдельном регистре данных хранится информация о компетенциях сотрудников. Компетенции - личностные или профессиональные качества сотрудника, которые можно оценить в виде уровня по шкале компетенций. Эта информация может быть полезна при назначении сотрудника на те или иные работы.
8. Сервис sms-информирования
  • Для пользователей доступна подсистема sms-рассылок, которая реализована в качестве встроенного в конфигурацию агента облачного сервиса 1С-Рарус sms4b.ru
  • Имеется возможность формировать расписания рассылок и рассылки по определенным событиям, а также рассылки по заранее подготовленным базам адресатов.