Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурации "Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана", а также поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС Казахстан) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана 2-й Категории.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС Казахстан  и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана можно прочитать на страницах www.its.1c.kz/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основных поставок "1С:Предприятие 8. Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана" включается DVD-выпуск ИТС ПРОФ, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Казахстан и купон на льготный период сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость основных поставок этих комплектов. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС Казахстан, а также активации льготного периода сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана", консультации оказывает партнер-разработчик компания "КАС Консалтинг" с 9:00 до 18:00 по времени Астаны, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку казахстанских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (714) 254-94-28
• адрес электронной почты: agro@kac.kz
• название сервисов в системе 1С-Коннект – "ЛК 1C:Бухгалтерия СХ предприятия  Казахстана"
• система обмена мгновенными сообщениями типа "ICQ": 702907411
• система интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype": agro@kac.kz

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется централизованно, при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру по адресу электронной почты itsotr@1c.kz.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана" осуществляется на платной основе. Для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС Казахстан и сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС Казахстан и сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам партнерам в Вашем регионе (со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.kz/partners).

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "Бухгалтерия предприятия", "Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте интернет-поддержки пользователей https://releases.1c.ru/.

Партнеры могут получать обновления релизов NFR-версии конфигурации "Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Казахстана" на сайте интернет-поддержки пользователей https://releases.1c.ru/.