Внедрение системы управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования на базе "1C:ТОИР 2 КОРП" в АО "ЭЗРА"

Автоматизированы следующие функции:

• Управление ремонтами основных средств (EAM, ТОИР)

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Описание

АО "ЭЗРА" является сервисной организацией и оказывает следующие услуги:
- Монтаж медицинской техники и пусконаладочные работы;
- Ремонтно-диагностические и профилактические работы;
- Техническое обслуживание медицинской техники;
- Продажа запасных частей.

Клиентами компании являются лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) г. Москва.

Для компании "ЭЗРА", как и для любой организации, одним из основных видов деятельности которой являются ремонты и техническое обслуживание, вопрос своевременного выполнения сервисных работ стоит остро. Должный уровень сервиса клиентов обеспечивается кратчайшими сроками решения проблем с работоспособностью оборудования в медицинских учреждениях.

Рост числа клиентов компании (медицинские учреждения) и обеспечение высокого уровня сервиса стали одними из причин необходимости автоматизации процессов выполнения ТО и ремонтов:
- необходимость оптимизации процесса отслеживания статуса выполнения заявок на обслуживание;
- необходимость оперативной реакции на возрастающее количество запросов от клиентов;
- необходимость организации базы знаний по заявкам клиентов с целью определения типичных неисправностей оборудования;
- обеспечение оперативного взаимодействия между подразделениями компании.

В результате проекта внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП:
1. Создана база оборудования - основополагающая и неотъемлемая часть работы с системой ТОИР.
2. Упрощён механизм составления плана ТО. Решена проблема трудоемкого ручного формирования и согласования графика планового ТО.
3. Создано рабочее место диспетчера для упрощения работы с заявками на диагностику. Как следствие, снизилось время обработки запроса из ЛПУ.
4. Создан механизм формирования задач сотрудникам. Вследствие этого упрощено взаимодействие между подразделениями компании, что в свою очередь способствует более эффективной работе всей организации.
5. Создан механизм контроля выполнения задач сотрудниками.
6. Организовано хранение истории неисправностей оборудования. В результате было обеспечено оперативное принятие решений по заказу и замене запчастей, с учётом опыта устранения подобных неисправностей.

Всё вышеперечисленное позволило обеспечить эффективную обработку поступающих заявок на обслуживание и, как следствие, повысить качество клиентского сервиса.

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)