АО "ФОСАГРО-ЧЕРЕПОВЕЦ"
Вологодская обл, г Череповец, Январь 2017
Вариант работы: Клиент-серверный (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
Общее число автоматизированных рабочих мест: 300
Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 300
Автоматизированы следующие функции:
- Автоматизация бизнес-процессов
- Управление информационными технологиями (ITIL)
Сопровождение:
- Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Группа компаний «ФосАгро» работает на российском рынке с 2001 года. В настоящее время предприятие является крупнейшим в Европе производителем фосфорсодержащих удобрений, крупнейшим мировым производителем высокосортного фосфорного сырья и вторым в мире (без учета Китая) производителем аммофоса и диаммонийфосфата. Кроме того, компания является ведущим в Европе и единственным в России производителем кормового монокальцийфосфата (MCP), а также единственным в России производителем нефелинового концентрата. Группа компаний обладает собственными генерирующими мощностями суммарным объемом 134 МВт и обеспечивает себя электроэнергией собственной генерации на 80%, в том числе за счет ее выработки при утилизации отходящего тепла в производстве серной кислоты, занимая по этому показателю лидирующее положение в отрасли.
Цели и задачи проекта.
Предприятие нуждалось в модернизации ИТ-службы и повышении эффективности ее работы. Требовалось:
Снизить стоимость владения ITSM-системой;
Ускорить обработку заявок от пользователей и их исполнение;
Повысить уровень качества ИТ-услуг;
Поднять скорость и эффективность телефонного обслуживания пользователей;
Выполнить переход к открытой платформе с учетом необходимости интеграции и дальнейшего развития.
Описание проекта.
Группа «ФосАгро» располагает производственными площадками и управленческими центрами в нескольких городах: Череповец, Кировск, Волхов, Москва, Санкт-Петербург, Балаково. Компании группы обслуживает выделенная ИТ-служба (отдельное юридическое лицо, входящее в группу). Для нужд оперативного получения информации о внештатных ситуациях и инцидентах, требующих вмешательства ИТ-специалиста, предприятия группы использовали ITSM-систему зарубежного производства. Ежедневно диспетчерская служба фиксировала порядка 1000 обращений от пользователей с разных площадок, создавая заявки на обслуживание.
Существенным недостатком этой системы являлись высокая стоимость обслуживания и неполное соответствие функционала потребностям группы компаний.
В качестве более выгодного и удобного в использовании отечественного аналога руководство выбрало систему «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Внедрение программного продукта было поручено специалистам компании «Первый БИТ». Важнейшими требованиями к проекту стали полное сохранение функциональности системы и внедрение без перерывов в обслуживании.
Внедрение нового программного обеспечения позволило в 3 раза сократить затраты на обслуживание ITSM-системы. Программный продукт был модифицирован в соответствии с требованиями компании. Специалисты интегратора совместно со специалистами ФосАгро разработали и запустили процессы «Управление знаниями», «Управление каталогом и уровнем услуг», скорректировали работу функций «Управление обращениями», «Управление конфигурациями» и других. Кроме того, был доработан интерфейс программы, чтобы сделать работу в ней привычной для пользователей.
Также для удобства сотрудников группы компаний был создан web-портал, с помощью которого работники могут самостоятельно создавать обращения и запросы на обслуживание в системе, обмениваться сообщениями со специалистами службы поддержки, оценивать качество проведенных работ по выполненным обращениям. На портале доступна База Знаний, содержащая информацию о решении тех или иных инцидентов и сложностей, возникающих в работе.
С целью автоматизации диспетчерской службы были установлены программные решения БИТ.Phone и БИТ.Аналитика АТС. Интеграция с системой «1С:ITIL» позволила существенно ускорить работу службы. В момент поступления звонка запускается «Мастер регистрации инцидента», по номеру автоматически определяется пользователь и карточка регистрации инцидента заполняется реквизитами звонящего сотрудника. Определение входящего номера также позволяет своевременно выявлять звонки VIP-пользователей и уделять особое внимание работе с ними.
Решения дают возможность получить полную статистику входящих, исходящих и пропущенных звонков по каждому сотруднику диспетчерской службы. Это позволяет выполнять анализ эффективности работы специалистов и службы в целом.
Результаты проекта.
В 3 раза снижена стоимость владения и обслуживания ITSM-системы;
В 2 раза ускорено обслуживание сотрудников в диспетчерской службе;
Созданы инструменты анализа и контроля работы специалистов диспетчерской службы;
Web-портал упростил и ускорил доступ пользователям к работе с ITSM-системой;
Современная и эффективная ITSM-система позволит существенно ускорить выполнение обращений пользователей, повысить качество выполненных работ;
Обеспечена возможность дальнейшего развития системы за счет широкого базового функционала и открытого кода.
Автоматизировано рабочих мест: 300
Система сдана в промышленную эксплуатацию.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Индивидуальное обучение в офисе заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Отзыв клиента
Группа компаний «ФосАгро» работает на российском рынке с 2001 года. В настоящее время предприятие является крупнейшим в Европе производителем фосфорсодержащих удобрений, крупнейшим мировым производителем высокосортного фосфорного сырья и вторым в мире (без учета Китая) производителем аммофоса и диаммонийфосфата. Кроме того, компания является ведущим в Европе и единственным в России производителем кормового монокальцийфосфата (MCP), а также единственным в России производителем нефелинового концентрата. Группа компаний обладает собственными генерирующими мощностями суммарным объемом 134 МВт и обеспечивает себя электроэнергией собственной генерации на 80%, в том числе за счет ее выработки при утилизации отходящего тепла в производстве серной кислоты, занимая по этому показателю лидирующее положение в отрасли.
Группа «ФосАгро» располагает производственными площадками в нескольких городах: Череповец, Кировск, Волхов, Москва, Балаково. Компании группы обслуживает выделенная ИТ-служба (отдельное юридическое лицо, входящее в группу). Для нужд оперативного получения информации о внештатных ситуациях и инцидентах, требующих вмешательства ИТ-специалиста, предприятия группы использовали ITSM-систему зарубежного производства. Ежедневно диспетчерская служба фиксировала порядка 800 обращений от пользователей с разных площадок, создавая заявки на обслуживание. На обслуживании 300 сотрудников ИТ-службы стояло около 30 000 единиц техники.
Существенным недостатком системы являлись высокая стоимость обслуживания и неполное соответствие функционала потребностям группы компаний.
Кроме того, возникали сложности в работе диспетчерской службы. Отсутствие автоматизации приводило к задержкам при приеме заявок на обслуживание, длительной постановке инцидентов в очередь, и как следствие, становилось причиной несвоевременной отработки поставленных задач.
В качестве более выгодного и удобного в использовании отечественного аналога руководство выбрало систему «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Внедрение программного продукта было поручено специалистам компании «Первый БИТ». Важнейшими требованиями к проекту стали полное сохранение функциональности системы и внедрение без перерывов в обслуживании.
Внедрение нового программного обеспечения позволило в 3 раза сократить затраты на обслуживание ITSM-системы. Программный продукт был модифицирован в соответствии с требованиями компании. Специалисты интегратора разработали и запустили процессы «Управление инцидентами», «Управление знаниями», «Управление каталогом и уровнем услуг», скорректировали работу функций «Управление обращениями», «Управление конфигурациями» и других. Кроме того, был доработан интерфейс программы, чтобы сделать работу в ней привычной для пользователей.
Также для удобства сотрудников группы компаний был создан web-портал, с помощью которого работники могут самостоятельно создавать обращения и запросы на обслуживание в системе, обмениваться сообщениями со специалистами службы поддержки, оценивать качество проведенных работ по выполненным обращениям. На портале доступна База Знаний, содержащая информацию о решении тех или иных инцидентов и сложностей, возникающих в работе.
С целью автоматизации диспетчерской службы были установлены программные решения БИТ.Phone и БИТ.Аналитика АТС. Интеграция с системой «1С:ITIL» позволила существенно ускорить работу службы. В момент поступления звонка запускается «Мастер регистрации инцидента», по номеру автоматически определяется пользователь и карточка регистрации инцидента заполняется реквизитами звонящего сотрудника. Определение входящего номера также позволяет своевременно выявлять звонки VIP-пользователей и уделять особое внимание работе с ними.
Решения дают возможность получить полную статистику входящих, исходящих и пропущенных звонков по каждому сотруднику диспетчерской службы. Это позволяет выполнять анализ эффективности работы специалистов и службы в целом.
Результаты проекта
• В 3 раза снижена стоимость владения и обслуживания ITSM-системы;
• В 2 раза ускорено обслуживание сотрудников в диспетчерской службе;
• Созданы инструменты анализа и контроля работы специалистов диспетчерской службы;
• Web-портал упростил и ускорил доступ пользователям к работе с ITSM-системой;
• Современная и эффективная ITSM-система позволит существенно ускорить выполнение обращений пользователей, повысить качество выполненных работ;
• Обеспечена возможность дальнейшего развития системы за счет широкого базового функционала и открытого кода.
Руководство «ФосАгро-Череповец» довольно результатами выполненного проекта, благодарит команду «Первого БИТа» за отлично выполненную работу и не возражает против публикации информации, описанной в отзыве, и логотипа компании в открытых источниках.
Количество автоматизированных рабочих мест - 300
