Внедрение системы управления ИТ-сервисами "Итилиум" в МФПУ "Синергия"

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Москва, Февраль 2012

Вариант работы: Клиент-серверный (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
Общее число автоматизированных рабочих мест: 15

Количество одновременно работающих клиентов
Тонкий клиент: 15

Автоматизированы следующие функции:

  • Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

  • Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
  • Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"

Описание

Для повышения эффективности управления ИТ-ресурсами, Компания приняла решение использовать методологию управления ITSM, основанную на библиотеке передового опыта ITIL.
Цели проекта:
• Повышение качества оказания ИТ-услуг
• Оптимизация управления Департаментом ИТ ив т.ч. на удаленных площадках;

Задачи проекта:
• Проектирование процессов и создание регламентов:
o Управления Инцидентами;
o Управления Уровнем сервиса;
o Управление проблемами.
• Повышение квалификации сотрудников Компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ - услуг;
• Развертывание и запуск системы Service Desk;
В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессной модели ITIL и службы Service Desk, была выбрана система «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.2. Service Desk "Итилиум" представлен на рынке с 2006 года и является наиболе функциональным решением в классе систем Service Desk.

Выполнение работ в рамках проекта осуществлялось консультантами дивизиона "Итилиум" компании «Деснол Софт».
Проект осуществлялся в соответствии с методологией экспресс-внедрения - авторской разработке "Итилиум".
Подход подтвердил свою 100% результативность на нескольких десятках проектов и позволяет гарантировать достижение результата за короткий срок с четко фиксированным бюджетом и составом работ.

В результате проекта Заказчиком получены следующие результаты:
1. За счет применения системного подхода в рамках поддержки и предоставления ИТ-услуг удалось измерить и повысить их качество;
2. Удалось стабилизировать и зафиксировать предоставление ИТ-услуг одинаково высокого качества на всех площадках Заказчика;
3. Развернут и введен в эксплуатацию система Service Desk "Итилиум" - инструмент автоматизации процессов ITIL/ITSM.

Выполнены следующие работы:

  • Доставка программных продуктов в офис заказчика
  • Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
  • Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
  • Обучение в группе в офисе заказчика
  • Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
  • Продажа выбранных программных продуктов
  • Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
  • Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика