Внедрение системы управления ИТ-сервисами "Итилиум" в МФПУ "Синергия"

Автоматизированы следующие функции:

• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"

Описание

Для повышения эффективности управления ИТ-ресурсами, Компания приняла решение использовать методологию управления ITSM, основанную на библиотеке передового опыта ITIL.
Цели проекта:
• Повышение качества оказания ИТ-услуг
• Оптимизация управления Департаментом ИТ ив т.ч. на удаленных площадках;

Задачи проекта:
• Проектирование процессов и создание регламентов:
o Управления Инцидентами;
o Управления Уровнем сервиса;
o Управление проблемами.
• Повышение квалификации сотрудников Компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ - услуг;
• Развертывание и запуск системы Service Desk;
В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессной модели ITIL и службы Service Desk, была выбрана система «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.2. Service Desk "Итилиум" представлен на рынке с 2006 года и является наиболе функциональным решением в классе систем Service Desk.

Выполнение работ в рамках проекта осуществлялось консультантами дивизиона "Итилиум" компании «Деснол Софт».
Проект осуществлялся в соответствии с методологией экспресс-внедрения - авторской разработке "Итилиум".
Подход подтвердил свою 100% результативность на нескольких десятках проектов и позволяет гарантировать достижение результата за короткий срок с четко фиксированным бюджетом и составом работ.

В результате проекта Заказчиком получены следующие результаты:
1. За счет применения системного подхода в рамках поддержки и предоставления ИТ-услуг удалось измерить и повысить их качество;
2. Удалось стабилизировать и зафиксировать предоставление ИТ-услуг одинаково высокого качества на всех площадках Заказчика;
3. Развернут и введен в эксплуатацию система Service Desk "Итилиум" - инструмент автоматизации процессов ITIL/ITSM.

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика