Цифровое сердце аэропорта: как 1С:ITILIUM и 1С:ТОИР КОРП обеспечивают надежность объектов уникальной инфраструктуры "Аэродинамика"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Оформлен платный договор 1С:ИТС

Описание

Ключевой задачей компании "Аэродинамика" является создание современной транспортной инфраструктуры в регионах присутствия компании, внедрение современных технологий обслуживания пассажиров, грузов и воздушных судов.

Цель проекта — улучшить качество обслуживания пассажиров и сократить риски нарушения технологического графика обслуживания авиакомпаний посредством выполнения сопутствующих целей:
- Консолидация — создание единой базы конфигурационных единиц и разработка каталога услуг с соглашениями по уровню и качеству сервиса.
- Учет — регистрация, обработка и решение 100% событий, требующих ресурсов сервисных подразделений аэропортов.
- Оценка эффективности — определение и оптимизация необходимого уровня трудовых и материальных ресурсов сервисных подразделений.
- Контроль качества — обеспечение сотрудников аэропортов рабочим инструментом фиксации обращений, контроля их статуса и оценки качества выполненных работ и удовлетворенности пользователей.

Задачи:
- Наполнить справочники исчерпывающей информацией для обеспечения регистрации всех типов обращений.
- Автоматизировать процесс регистрации и распределения обращений по ответственным рабочим группам аэропортов.
- Обеспечить удобное веб-пространство для регистрации и работы с обращениями для инициаторов.
- Определить и утвердить сроки реакции и устранения обращений и инцидентов.
- Консолидировать в единой базе все инциденты и обращения всех сервисных подразделений всех аэропортов группы.
- Получить информацию об утилизации трудовых и материальных ресурсов на выполнение инцидентов и обращений.

Переход на ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM, разработанное Деснол совместно с фирмой "1С", был обусловлен необходимостью импортозамещения для обеспечения технологической независимости, а также повышения эффективности управления ИТ-инфраструктурой и минимизации рисков нарушения бизнес-процессов аэропортов — объектов критической инфраструктуры. На момент импортозамещения во всех аэропортах уже была внедрена система автоматизации процессов управления активами "1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП" от Деснола и фирмы "1С", интегрированная с зарубежным продуктом по управлению сервисом. Важной задачей проекта стало сохранение архитектуры и функциональности, к которой привыкли все сотрудники аэропортов, а по возможности предоставление потребителям услуг более качественного продукта.

Проект перехода на отечественный 1С:ITILIUM позволил расширить возможности управления корпоративным сервисом, в том числе благодаря интеграции с системой управления ремонтами 1С:ТОИР КОРП. А с помощью интегрированного веб-портала на платформе Битрикс, появление 1С:ITILIUM способствовало значительному ускорению и упрощению процесса регистрации обращений. В результате реализации такой архитектуры в каталоге удалось консолидировать 100% услуг, оказываемых всеми сервисными подразделениями аэропортов ООО "Аэродинамика". Более 2000 пользователей получили возможность регистрировать обращения через портал самообслуживания, чтобы далее с обращениями работали более 240 исполнителей (с учетом сотрудников служб эксплуатации, задачи которым поступают в 1С:ТОИР КОРП через 1С:ITILIUM). Портал предоставляет удобный доступ пользователям к форме регистрации обращений, их статусу, истории выполнения, дает возможность оценить качество выполненных работ или вернуть обращения на доработку.

Решение позволило объединить в едином информационном контуре услуги восьми подразделений всех аэропортов компании:
1. Аэродромная служба — плоскостные сооружения аэродрома (разметка, знаки, покрытия взлетно-посадочной полосы, рулежных дорожек и перрона).
2. Группа эксплуатации парковочных систем — шлагбаумы, стойки пропуска, терминалы оплаты, видеонаблюдение.
3. Служба информационных и производственных технологий — ИТ-оборудование и системы безопасности, компьютеры, оргтехника, информационные системы, оборудование досмотра, охраны периметра, пожарной безопасности, видеонаблюдения.
4. Служба спецтранспорта — весь транспорт аэропорта (трапы, тягачи, перронные автобусы, амбулифты).
5. Служба тепло- и санитарно-технического обеспечения — теплоснабжение, водоснабжение, канализация, сантехника.
6. Служба технического обслуживания и ремонта технологического оборудования — система обработки багажа, система вентиляции и кондиционирования, телетрапы, лифты, эскалаторы.
7. Служба эксплуатации наземных сооружений — клининг, ремонт мебели, помещений, хозяйственные и садовые работы, снабжение питьевой водой и бумагой для печати.
8. Служба электро-светотехнического обеспечения полетов — светосигнальная система аэродрома и всё электроснабжение аэропорта.

Важную роль при выборе 1С:ITILIUM сыграла платформа "1С:Предприятие". Для компании, в которой почти все процессы автоматизированы с применением продуктов фирмы "1С", это критически важное условие. Как с точки зрения ресурсов для поддержки и доработки конфигурации, так и с точки зрения добавления нового сервиса в общий ИТ-ландшафт. Для реализации целей и задач проекта было необходимо интегрировать новое решение с корпоративными информационными системами: 1С:ЗУП для получения информации о сотрудниках и EAM-системой 1С:ТОИР КОРП для возможности работы с обращениями сотрудников служб эксплуатации и аэродромного обеспечения. В результате интеграции с системой управления ремонтами 1С:ТОИР КОРП удалось автоматизировать процесс, в котором в зависимости от выбранной услуги и конфигурационной единицы обращения автоматически распределяются по рабочим группам внутри 1С:ITILIUM или передаются на исполнение в рабочие группы 1С:ТОИР КОРП. После выполнения работ информация в обратном направлении направляется заказчику — весь процесс полностью автоматизирован. Справочники и документы базы 1С:ТОИР КОРП в зависимости от типа мигрируют в соответствующие им справочники и документы 1С:ITILIUM.

В результате внедрения 1С:ITILIUM все цели и задачи проекта достигнуты, система переведена в промышленную эксплуатацию. Выполнено замещение импортного программного обеспечения класса сервис деск. Переход исключил риски зависимости не только без ухудшения качества оказываемых услуг, но и со значительными улучшениями, такими как:
- расширение возможностей поддержки и развития сервиса благодаря платформе 1С;
- повышение уровня оказываемого сервиса для сотрудников, регистрирующих обращения;
- создание единой базы данных о работе всех сервисных подразделений компании.

Как итог — улучшение качества обслуживания пассажиров и сокращение рисков нарушения технологического графика обслуживания авиакомпаний. Теперь в одном месте для заказчиков доступны все услуги всех сервисных служб: от поломки персонального компьютера на стойке регистрации до поломки самолетного тягача на аэродроме. Весь этот процесс обеспечивает значительный рост качества взаимодействия подразделений, заказывающих услуги, и подразделений, выполняющих работы по обращениям, что напрямую влияет на главную задачу аэропортов — качественное обслуживание пассажиров. В совокупности с учетом базы данных 1С:ТОИР КОРП в 1С:ITILIUM заведено более 85 000 конфигурационных единиц (КЕ), распределенных между тремя аэропортами: Сочи — более 31 000 КЕ, Краснодар — 34 000 КЕ и Анапа — 22 000 КЕ.

Экономический эффект от внедрения:
20% – сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг
15% – сокращение трудозатрат в различных подразделениях
100% – снижение зависимости от зарубежного ПО
15% – рост производительности труда в производстве
60% – ускорение получения управленческой отчетности

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Дистанционное обучение пользователей
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов