Автоматизация управления услугами на базе программного продукта "1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами ПРОФ" в ООО "ПСС"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
• Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам "Задать вопрос на линию консультаций 1С", "Задать вопрос аудитору"
• Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
• Произведено индивидуальное или групповое обучение работе с информационной системой ИТС

Описание

Настройка бизнес-процессов под регламенты компании — от приема обращений до управления инцидентами и изменениями с использованием low-code инструментов.

Формирование каталога услуг и настройка уровней обслуживания (SLA) с определением метрик качества и сроков реакции.

Разработка интеграций с внешними системами: 1С:ERP, Active Directory, почтовыми сервисами и IP-телефонией.

Адаптация интерфейсов и прав доступа для разных ролей пользователей.

Настройка индивидуальной отчетности с использованием механизма СКД.

Подключение омниканальных каналов приема обращений: почта, веб-портал, чат-бот Telegram.

Настройка правил миграции данных из предыдущих учетных систем.

Доработка печатных форм под корпоративные стандарты.

Все работы выполнялись на основе предварительно собранных требований заказчика.

Выполнены следующие работы:

• Дистанционное обучение пользователей
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика