Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО "ДДМ-Строй"
ООО "ДДМ-Строй"
Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ» позволило компании «ДДМ-Строй» оптимизировать управление продажами, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить прозрачность учета.
ООО «ДДМ-Строй» занимается проектированием и производством домов, бань и малых форм из клееного бруса. Компания реализует проекты разной сложности, обеспечивая клиентов качественной продукцией и высоким уровнем сервиса.
Рост компании привел к необходимости автоматизации процессов продаж и управления взаимоотношениями с клиентами для повышения эффективности и удобства работы. Руководством компании принято решение в качестве ИТ-партнера пригласить «1С-Рарус». Главным критерием выбора партнера стало наличие у «1С-Рарус» большого опыта автоматизации деятельности компаний строительной отрасли. Совместно с экспертами «1С-Рарус» для решения поставленных задач выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ».
Итоги внедрения новой ИТ-системы:
1. Автоматизация управления продажами и заказами.
Внедрение единого информационного пространства позволило менеджерам централизованно управлять заявками клиентов и отслеживать выполнение заказов на всех этапах, начиная с формирования интереса до завершения сделки. Это сократило время обработки заявок и повысило точность и качество выполнения заказов.
2. Оптимизация взаимодействия с клиентами через CRM.
Функционал подсистемы лидогенерации и «Воронки продаж» позволил «ДДМ-Строй» качественно работать с потенциальными клиентами, анализировать их потребности и результативно распределять задачи между менеджерами. Рабочее место «Мои продажи» и структура показателей обеспечили прозрачность контроля за выполнением задач, что способствовало повышению уровня клиентского сервиса.
3. Планирование работы сотрудников и контроль загрузки.
С помощью календаря планирования и инструмента «Автомотиватор» стало возможным равномерно распределять нагрузку менеджеров. Это позволило минимизировать задержки в обработке заявок, улучшить планирование задач и обеспечить высокий уровень качества работы с каждым клиентом.
4. Анализ данных и принятие решений.
Интеграция дашбордов и отчетов, таких как «Путь клиента» и показатели менеджеров, предоставила руководству компании полную прозрачность бизнес-процессов. Это упростило принятие стратегических решений и позволило быстро адаптироваться к изменениям на рынке.
В результате внедрения решения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ» компания «ДДМ-Строй» существенно улучшила управление продажами и оптимизировала взаимодействие с клиентами. Руководство отметило рост оперативности обработки заказов, повышение точности в учете и увеличение объема повторных заказов благодаря высокому качеству клиентского сервиса.
Автоматизированы следующие функции:
- Анализ продаж ABC/XYZ
- Взаиморасчеты с покупателями
- Взаиморасчеты с поставщиками
- Оформление заказов покупателей
- Оформление заказов поставщикам
- Расчет нормативной себестоимости заказов
- Розничная торговля
- Управление отношениями с поставщиками
- Управление складскими запасами
- Ценообразование, прайс-листы
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Индивидуальное обучение в офисе заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика