Проект внедрения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в "Газпром газонефтепродукт холдинг"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Оформлен платный договор 1С:ИТС

Описание

До начала проекта внедрения на предприятии отсутствовала единая точка контроля за исполнением заявок, отсутствовал процесс управления изменениями.
В связи с этим было принято решение повысить уровень контроля за деятельностью по учету ИТ-активов, автоматизировать и стандартизировать деятельность по управлению ИТ-активами.

Решение должно было отвечать нескольким критериям:
1. Импортозамещение - обязательно 100% российское решение
2. Низкая стоимость владения
3. Широкие возможности по кастомизации
4. Возможность масштабирования

Выбор был сделан в пользу решения "1С:ITIL КОРП" т.к. решение отечественное, стоимость владения продуктом оптимальна, продукт обладает широкими возможностями по кастомизации, продукт был спроектирован на базе библиотек ITIL, есть возможность внедрять все процессы поэтапно.

В рамках проекта были внедрены и автоматизированы следующие процессы:
- Управление каталогом и уровнем ИТ-услуг;
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание;
- Управление изменениями.

В результате проекта получена возможность централизованного учета различных типов активов: ИТ-оборудования, ПО, комплектующие, расходники, лицензии.
Реализовано управление полным жизненным циклом ИТ-активов — от приемки на склад и ввода в эксплуатацию, до ремонта и списания.

В планах на дальнейшее развитие системы в части управление ИТ-Активами и конфигурационными единицами, управления знаниями, управления потребностями.

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Дистанционное обучение пользователей
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Настройка и использование пилотных версий
• Настройка интеграции между информационными системами
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Обучение в группе в учебном классе партнера "1С"
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Установка и настройка сервера СУБД
• Установка и настройка серверов, рабочих станций и периферийного оборудования
• Установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения