Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО "ТЕПЛОГЕНЕРАЛ"

Автоматизация работы отдела продаж компании ООО "ТЕПЛОГЕНЕРАЛ" с помощью программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» помогла повысить эффективность работы менеджеров и обеспечила увеличение повторных продаж 7%.

ООО "ТЕПЛОГЕНЕРАЛ" предоставляет услуги проектирования, монтажа и обслуживания систем отопления, кондиционирования, вентиляции в объектах любого типа: автомойки, складские помещения, теплицы и другие объекты.

Клиенты ООО "ТЕПЛОГЕНЕРАЛ" как государственные предприятия, так и небольшие ИП. Для компании важен каждый клиент, к каждому из них менеджеры стараются найти индивидуальный подход.

В начале 2023 года руководство ООО "ТЕПЛОГЕНЕРАЛ" дало распоряжение о старте проекта автоматизации бизнес-процессов работы с клиентами с помощью CRM-технологий. Исполнителем этой задачи выбрана компания "1С-Рарус".

На старте сформулировали цели проекта:

• Повысить качество работы с клиентами. Каждому клиенту важно обеспечить внимание и индивидуальный подход. При общении с заказчиком менеджер должен видеть информацию по достигнутым ранее договоренностям и историю работы с клиентом;
• Улучшить продуктивность работы менеджеров. Измерять и анализировать показатели работы: количество запросов, конверсию продаж, причины отказов клиентов, выполнение запланированных взаимодействий и задач при предпродажной подготовке;
• Обеспечить доступность анализа процессов со стороны руководства.

Для реализации поставленных целей выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Процесс внедрения был реализован по намеченному плану. Поставленные цели достигнуты.

CRM-система стала надежным помощником для менеджеров и руководителей предприятия.

Результаты проекта в цифрах:

• Увеличение повторных продаж на 5-7%;
• Увеличение продуктивности менеджеров по продажам, оценено числом звонков, проведенных встреч, обработанных заказов – на 30%;
• Сроки подготовки управленческой отчетности сократились с 8 часов до 10 минут.