Автоматизация оперативного и управленческого учета на базе ПП "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" в ООО "РЕМО"

ООО «Ремо» — это сервисный центр по ремонту оборудования, бытовой техники, металлоизделий. 

Руководство сервисного центра поставило задачу автоматизации учета.

Цель: выполнение заказов на ремонт в оптимально короткие сроки, ведение учета техники в ремонте и запчастей, контроль работы. 

Для выбора программного обеспечения обратились в «1С-Рарус». Менеджеры «1С-Раруса» проанализировали рабочие процессы сервиса и рекомендовали использовать решение «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром». Программа автоматизирует прием заявок клиентов, позволяет управлять ремонтами и анализировать эффективность работы предприятия. Эксперты «1С-Раруса» помогли внедрить и настроить решение, обучили сотрудников основным операциям в программе.

Результаты автоматизации

• Организован учет ремонтных работ. С каждым клиентом заключается договор, в котором фиксируются условия и график обслуживания. В системе ведется учет стационарных и выездных ремонтов. Появилась возможность контролировать сроки выполнения работ, оформлять гарантию на оказанные услуги.
• Внедрена система оценки качества обслуживания. С помощью метрики выявляется удовлетворенность клиентов, что помогает находить точки роста и улучшать работу сервиса.
• Обеспечен учет техники и запчастей. Решение позволяет контролировать наличие запчастей, определять сроки поставки и назначать дату завершения работ. В программе ведется учет подмены, запчастей и расходных материалов. 
• Оптимизирована загрузка мастеров. Появилась возможность составлять рабочий график, отслеживать отработанное время и простои. Данные о рабочем времени используются в системе премирования.
• Упрощен учет оплаты заказов. Ведется учет оплаты покупателями, контролируются поступления денежных средств.