Внедрение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в ООО "ЗДРАВСЕРВИС"

ООО "ЗДРАВСЕРВИС"
Тула, Май 2022

Вариант работы: Клиент-серверный (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
Общее число автоматизированных рабочих мест: 50

Количество одновременно работающих клиентов
Толстый клиент: 50

«Здравсервис» совместно с компанией «1С-Рарус» внедрила решение «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». С его помощью сократились расходы на ИТ-инфраструктуру, снизилась нагрузка на работу ИТ-отдела, выросла скорость обработки обращений. 

«Здравсервис» — крупная фармацевтическая компания. Занимается оптовой и розничной продажей лекарств в 16 регионах России: в Тульской, Орловской, Калужской, Рязанской, Московской и других областях. У компании 10100 точек доставки. Ассортимент насчитывает 10000 позиций.  

У компании большой штат сотрудников, офисы располагаются в нескольких регионах. Чтобы оперативно и качественно оказывать всем сотрудникам техническую помощь, а также сопровождать ИТ-инфраструктуру компании требовалось специальное решение. С его помощью планировалось оптимизировать работу ИТ-отдела, организовать учет оборудования и программ, автоматизировать Service Desk. 

Для рекомендации по подбору такого решения руководство «Здравсервиса» обратилось в компанию «1С-Рарус». Специалисты «1С-Раруса» изучили бизнес-процессы клиента и рекомендовали использовать программный продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Решение позволяет быстро запустить Service Desk и наладить учет ИТ-активов.

Результаты проекта

  • Настроен учет оборудования, программ и лицензий. Учет активов организован по серийным номерам и штрих-кодам, активы хранятся в системе в количественном и суммовом выражении. Контролируется жизненный цикл каждого актива. Система позволяет контролировать потребность в замене компонент и добавления новых мощностей. Это сокращает расходы на ИТ-инфраструктуру.
  • Автоматизирован Service Desk и организован учет всех заявок. Обращения пользователей автоматически распределяются по заданным маршрутам. Пользователи могут контролировать выполнение заявок, общаться с техподдержкой и оставлять обратную связь. Это сокращает время решения проблем. Руководство ИТ-отдела получило возможность контролировать работу сотрудников, проводить опросы удовлетворенности пользователей и улучшать работу Service Desk. 
  • Сформирован каталог услуг. Добавлено подробное описание услуг, их состав, характеристики и сроки предоставления. Обозначили SLA, что позволяет эффективнее работать с пользователями. 
  • Настроено управление релизами. Механизм позволяет автоматически вносить одобренные обновления в ИТ-инфраструктуру, что сокращает трудозатраты ИТ-отдела. 
  • Настроены права доступа. Настроен доступ пользователей к программам, это позволяет обеспечивать безопасность учетных программ.

Автоматизированы следующие функции:

  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

  • Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
  • Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
  • Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
  • Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполнены следующие работы:

  • Доставка программных продуктов в офис заказчика
  • Индивидуальное обучение в офисе заказчика
  • Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
  • Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
  • Продажа выбранных программных продуктов
  • Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика