Внедрение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в ООО "ЗДРАВСЕРВИС"

«Здравсервис» — крупная фармацевтическая компания. Занимается оптовой и розничной продажей лекарств в 16 регионах России: в Тульской, Орловской, Калужской, Рязанской, Московской и других областях. У компании 10100 точек доставки. Ассортимент насчитывает 10000 позиций.  

У компании большой штат сотрудников, офисы располагаются в нескольких регионах. Чтобы оперативно и качественно оказывать всем сотрудникам техническую помощь, а также сопровождать ИТ-инфраструктуру компании требовалось специальное решение. С его помощью планировалось оптимизировать работу ИТ-отдела, организовать учет оборудования и программ, автоматизировать Service Desk. 

Для рекомендации по подбору такого решения руководство «Здравсервиса» обратилось в компанию «1С-Рарус». Специалисты «1С-Раруса» изучили бизнес-процессы клиента и рекомендовали использовать программный продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Решение позволяет быстро запустить Service Desk и наладить учет ИТ-активов.

Результаты проекта

• Настроен учет оборудования, программ и лицензий. Учет активов организован по серийным номерам и штрих-кодам, активы хранятся в системе в количественном и суммовом выражении. Контролируется жизненный цикл каждого актива. Система позволяет контролировать потребность в замене компонент и добавления новых мощностей. Это сокращает расходы на ИТ-инфраструктуру.
• Автоматизирован Service Desk и организован учет всех заявок. Обращения пользователей автоматически распределяются по заданным маршрутам. Пользователи могут контролировать выполнение заявок, общаться с техподдержкой и оставлять обратную связь. Это сокращает время решения проблем. Руководство ИТ-отдела получило возможность контролировать работу сотрудников, проводить опросы удовлетворенности пользователей и улучшать работу Service Desk. 
• Сформирован каталог услуг. Добавлено подробное описание услуг, их состав, характеристики и сроки предоставления. Обозначили SLA, что позволяет эффективнее работать с пользователями. 
• Настроено управление релизами. Механизм позволяет автоматически вносить одобренные обновления в ИТ-инфраструктуру, что сокращает трудозатраты ИТ-отдела. 
• Настроены права доступа. Настроен доступ пользователей к программам, это позволяет обеспечивать безопасность учетных программ.