Внедрение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" в АО "СМАРТ ТЕХНОЛОГИИ ИНВЕСТ"

Smart Technologies Invest (STI) разрабатывает программы для сельского хозяйства. Компания создает системы интеллектуального земледелия и системы управления животноводством. Предлагает электронную площадку для торговли сельскохозяйственной продукцией. 

Компания АО "СМАРТ ТЕХНОЛОГИИ ИНВЕСТ" предоставляет свои решения в облаке и помогает клиентам их сопровождать. Для оказания оперативной помощи клиентам руководство компания АО "СМАРТ ТЕХНОЛОГИИ ИНВЕСТ" решило автоматизировать техническую поддержку. Требовалось решение, которое позволило бы систематизировать сбор и обработку заявок, сократить время реакции и снизить нагрузку на сотрудников поддержки. 

Для подбора подходящего программного обеспечения АО "СМАРТ ТЕХНОЛОГИИ ИНВЕСТ" обратились в компанию "1С-Рарус". Эксперты "1С-Рарус" изучили бизнес-процессы и предложили использовать решение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". Программа позволяет быстро и с минимальными затратами автоматизировать техподдержку, сформировать каталог сервис и обеспечить контроль выполнения заявок.

Результаты проекта

• Настроен учет заявок пользователей. Обращения пользователей со всех каналов связи автоматически регистрируются в системе — ни одна заявка не теряется. Также автоматически по заранее заданным маршрутам заявки распределяются среди исполнителей. Клиенты могут контролировать этапы выполнения заявок и общаться с техподдержкой. По каждому клиенту можно просмотреть историю обращений. Это помогает быстрее обрабатывать обращения и осуществлять помощь пользователям.
• Сформирован каталог услуг и зафиксирован уровень услуг. Сформирован SLA: состав услуг, их характеристики и сроки предоставления. Каталог услуг помогает оптимизировать работу с пользователями. Позволяет обеспечить внутренний контроль качества ИТ-услуг. 
• Обеспечен контроль работы техподдержки. Ведется учет затраченного времени и ресурсов. Контролируется загрузка специалистов техподдержки.