Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО "ГИДРАКС"

Компания предлагает эксплуатирующим, торгующим организациям и частным лицам запчасти для автокранов, запчасти для мусоровозов, коробки отбора мощности, гидронасосы, гидрораспределители, гидроцилиндры, грузозахватные приспособления: стропы канатные (чалки), стропы цепные, стропы текстильные, а также автомасла, автомобильные аккумуляторы и многое другое.

Цель ООО "ГИДРАКС" в работе с заказчиками: высокий уровень клиентского сервиса. Для ее достижения менеджеры компании стараются выбирать наиболее приемлемый вариант доставки и оплаты заказа, а специалисты следят за процессами, связанными с оформлением и исполнением работ.

Основой для построения информационной системы был выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», а выполнение работ по внедрению программы поручено компании "1С-Рарус", имеющей большой опыт работы в области внедрения CRM.

Ожидания от внедрения полностью оправдались.

Благодаря внедрению CRM-технологий на платформе "1С:Предприятие 8" в ООО "ГИДРАКС" организовано хранение информации по заказчикам с подробной характеристикой каждого из них, историей контактов и динамикой изменения состояния отношений, зафиксированы достигнутые договоренности, условия совместной работы.

Для администраторов и менеджеров отдела продаж настроены удобные рабочие места с интуитивно понятным интерфейсом. Благодаря напоминаниям ни один вопрос от клиентов не остается без внимания, ускорились процессы согласования коммерческих предложений и договоров.

Программа отражает бизнес-процессы от первичного обращения до поставки и завершения работ. Благодаря стандартизации и контролируемости ведение продаж стало четким, а уровень сервиса стабильно высоким. Увеличилась скорость реакции на входящие запросы и процент успешных сделок.  

С помощью отчетов "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" руководство компании всегда владеет актуальной информацией по деятельности, контролирует работу и вовремя реагирует на перепады в активности продаж. 

Эффекты автоматизации:

• Исключены случаи потери информации о входящих запросах;
• Увеличены повторные продажи;
• Повышена рабочая дисциплина сотрудников;
• Организована прозрачность и точность информации о складских остатках;
• Снижены трудозатраты на выполнение рутинных операций.