Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия." для сопровождения клиентов ООО «Мир данных» ("ДИСТРИБЬЮТЕД СЕРВИС")

Автоматизированы следующие функции:

• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"

Описание

После изучения предложений и проведенного анализа решений ИТ-рынка компания остановила выбор на двух системах: "Jira" и "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" или же разработка с нуля на платформе 1С.
В процессе выбора решения клиенту было предложено рассмотреть в качестве решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия", с настройкой и минимальной адаптацией решения с учетом требований бизнеса заказчика.
В процессе проекта были разработаны и согласованы Функциональные требования к адаптации решения и настройке маршрута прохождения инцидента. Произведены доработки системы в соответствии с согласованными Функциональными требованиями.
Произведено обучение ключевого сотрудника заказчика, ответственного за внедрение.

Были настроены бизнес-процессы прохождения инцидента, каталог услуг и графики оказания услуг (SLA), настроены отчеты по инцидентам. Оказаны консультационные услуги заказчику при вводе системы в промышленную эксплуатацию.

Внедрение системы "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" позволило Заказчику получить следующие результаты:
• фиксировать обращения клиентов в единой базе
• распределять задачи между специалистами, учитывая квалификацию и их загруженность
• обеспечивать контроль сроков исполнения обращений клиентов, соблюдая условия SLA
• предоставлять аналитику по проблемам клиентов для предложения лучших решений
• обеспечивать стандартизацию процесса прохождением обращения клиента по заданному маршруту, имея возможность в любой момент времени получить информацию о текущем состоянии и исполнителе обращения

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Дистанционное обучение пользователей
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)