Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в ООО "РМР Цифровые технологии"

Автоматизированы следующие функции:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Другие возможности
• Управление информационными технологиями (ITIL)

Сопровождение:

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"

Описание

Причиной внедрения ITSM-системы в ООО "РМР Цифровые Технологии" послужила необходимость автоматизации процесса управления IT проектами. Целью внедрения 1С:ITIL КОРП ,была оптимизация и улучшение работы IT отдела.
Причина выбора 1С:ITIL КОРП - оптимальное решение для эффективно управления работой службы технической поддержки, организации управления обращениями клиентов, формирования каталогов сервисов и соглашений об уровне сервиса, ведения учета оборудования и программного обеспечения.

В результату внедрения 1С:ITIL КОРП были автоматизированы следующие процессы:
- выполнение запросов: позволило справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволило сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снизило нагрузку на IТ-сотрудников;
- управление уровнем услуг и каталогом;
- контроль инцидентов: позволило обеспечить контроль за соблюдением сроков и качества работ, снизить риски простоев;
- управление изменениями: обеспечило согласование мнений и действий участников процесса, позволило оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах, а также обеспечило возможность выбора и реализации только тех изменений, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям;
- контроль возникающих проблем;
- управление событиями: обеспечило раннее обнаружение инцидентов, контроль релизов.

Внедрение продукта в ООО "РМР Цифровые Технологии":
- Позволило справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволило сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снизило нагрузку на IТ-сотрудников;
- Позволило обеспечить контроль за соблюдением сроков и качества работ, снизить риски простоев;
- Обеспечило согласование мнений и действий участников процесса, позволило оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах, а также обеспечило возможность выбора и реализации только тех изменений, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям;
- Обеспечило раннее обнаружение инцидентов, контроль релизов.

Выполнены следующие работы:

• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Дистанционное обучение пользователей
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)