С 8 июля стартует серия обучающих вебинаров для Партнеров 1С "Теория и практика CRM"

Фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" приглашают партнеров принять участие в серии вебинаров по CRM-технологиям: "Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения 1С:CRM в компании 1С:Франчайзи".

Фирма "1С" предлагает широкую линейку решений "1С:CRM", предназначенных для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания компаний сферы торговли, услуг и других отраслей. В зависимости от потребностей малого, среднего и крупного бизнеса пользователям доступны решения: 1С:CRM Базовая версия, 1С:CRM СТАНДАРТ, 1С:CRM ПРОФ, 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), 1С:CRM КОРП (подробно о решениях 1С:CRM на сайте http://crm.1c.ru/).

Серия вебинаров "Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения 1С:CRM в компании 1С:Франчайзи" предназначена помочь партнерам фирмы "1С" комплексно подойти к развитию направления CRM. Обучающие вебинары познакомят сотрудников компаний-партнеров фирмы "1С" с теоретическими основами CRM-технологий, помогут освоить наиболее эффективные способы использования, продвижения и внедрения CRM‑систем.

Для подробного изучения функционала CRM-решений фирмы "1С" рекомендуется пройти курсы ЦСО "Практическое применение 1C:CRM".

График проведения вебинаров

08 июля. Теория клиентоориентированного подхода в бизнесе (CRM)

• Что такое CRM? "Модель ведра"
• "Большие идеи" и история развития отношений "Бизнес - Клиент"
• Стратегические цели внедрения CRM-технологий в компании
• Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM

09 июля. Практика использования CRM-решений в работе компаний

• Создание клиентской базы и ведение истории работы с клиентами
• Фиксация и разбор жалоб клиентов
• Информирование клиентов
• Оптимизация бизнес-процессов компании (BPM)
• Ускорение информационного обмена между сотрудниками и подразделениями
• Возврат дебиторки
• Мобильность бизнеса

15 июля. Теория и практика BPM (управления бизнес-процессами)

• Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу?
• BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота
• Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму?!
• 1С:CRM как инструмент управления бизнес-процессами

17 июля. Организация сопровождения клиентов (ServiceDesk)

• Единая точка контакта для клиента
• Управление поступающими обращениями
• Гарантия качества сервиса (SLA)
• 1С:CRM+ITIL как инструмент управления обслуживанием клиентов

22 июля. Позиционирование CRM решений от 1С

• Линейка решений "1С:CRM". Обзор изменений в линейке продуктов
• Редакции 1.4 и 2.0 – что предлагать клиенту?
• Объединенные конфигурации "Типовое решение 1С + 1С:CRM". Новые "спарки"
• Позиционирование решений CRM от "1С" и Коммуникаторов
• Изменения в функциональных возможностях программных продуктов "1С:CRM"

24 июля. Автоматизация каналов коммуникаций и интеграция с "1С:CRM".

• Автоматизация основных каналов коммуникаций с клиентами и примеры использования:

• Почтовые отправления (Direct Mail)
• Электронная почта (E-Mail)
• Интеграция с телефонией офиса, IP и облачными АТС
• SMS
• Факс
• Запись разговоров

Новые возможности 1С:CRM по интеграции

29 июля. Эффективная технология продаж проектов на "1С:СRM"

• Организация процесса продаж CRM-решений в компании "1С:Франчайзи": от первого контакта до завершения сделки
• Особенности проведения демонстрации решений "1С:CRM" для директора, руководителя отдела и ИТ-специалиста
•  Методика продаж CRM-решений: три шага к продаже "1С:CRM"

31 июля. Методика внедрения "1С:CRM"

• Почему внедрение "1С:CRM" может быть неудачным? Три главные ошибки при внедрении 1C:СRM-системы
• Особенности проектов внедрения 1C:CRM-систем
• "Экспресс" и "Проектное" внедрение
• 7 шагов к успеху. Методики внедрения 1C:CRM-систем
• CRM-эффект в цифрах. Что "1С:CRM" может дать бизнесу?
• Методические материалы для партнеров и клиентов

05 августа. Организация и проведения мероприятия по "1С:CRM" для клиентов

• Приглашение: собираем гостей телеконференции всеми доступными способами
• Помещение: размещаем гостей в удобном зале, чтобы ничто и никто не отвлекал их от телеконференции
• Выступление: рассказываем о себе и формируем ожидания от телеконференции
• Информирование: комплект материалов, который поможет продать CRM
• Вернисаж: показываем товар лицом и понимаем что конкретно нужно клиенту
• Специальное предложение: делаем предложение, от которого очень трудно отказаться
• "Дожим": помним о клиенте и после семинара, ведь продажа только начинается!

Ориентировочная продолжительность каждого вебинара – 2 часа. В рамках каждого вебинара отведено время для ответов на вопросы участников.

Участие в вебинарах бесплатное.

Необходима предварительная регистрация. При участии в вебинарах более одного человека от одной организации, необходимо зарегистрировать каждого сотрудника отдельно. После обработки данных регистрации Вы получите письмо на электронную почту (которую Вы указали при регистрации). В письме будет содержаться конечная (уникальная для каждого участника) ссылка для подключения к вебинару.

Регистрация на серию вебинаров по CRM-технологиям для партнеров https://www4.gotomeeting.com/register/589857519. После регистрации, Вам будет выслано письмо с ссылками для доступа на все вебинары из серии.

Зарегистрированные участники вебинаров могут заранее прислать свои вопросы на webinar@rarus.ru (с пометкой "Организация продвижения, продаж и внедрения 1С:CRM в компании 1С:Франчайзи") и получить ответы во время вебинара после основного выступления докладчика. Записи вебинаров не рассылаются.

Инструкция по подключению к вебинарам http://www.1c.ru/news/events/webinar/instr.pdf.

Справки по участию в серии обучающих вебинаров по CRM-технологиям для партнеров: ptr@rarus.ru, (495) 223‑04‑04.